Digiturk Üyeliğimiz Haksız Yere Kapatıldı, Ödeme Alınmaya Devam Ediyor Ve Hiçbir Destek Sağlanmıyor

Digiturk Spor paketi üyeliğimizle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3 Aralık’ta tarafımıza “Üyeliğinizi kapattığımız için üzgünüz” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa biz üyeliği kesinlikle iptal etmedik, tam aksine senelik ücreti kredi kartı ile 12 taksit şeklinde ödeyen, düzenli olarak kullanan bir aileydik. Üyelik babamın üzerine, Adana Kozan adresinde kullanılmaktadır.

3 Aralık’tan bu yana üyelik kapalı görünüyor. Geçen haftadan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyoruz. Görüşmelerde bize “eksik evrak” gerekçesi söyleniyor. Eğer gerçekten eksik evrak olsaydı, üyeliği en başta kontrol edip hiç açmamaları gerekirdi; hem hizmeti başlatıp hem de sonradan “eksik evrak” bahanesiyle iptal edilmesi bize mantıklı gelmiyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri teknik servis yönlendirmesi yaptıklarını söylemelerine rağmen, teknik servisten de bir dönüş alamıyoruz. Normalde teknik servisin 24–48 saat içinde dönüş yapması gerektiği ifade edilmesine karşın, geçen hafta cumartesi günü açılan teknik servis kaydımıza hâlâ cevap verilmedi. Dün yeniden bir teknik servis kaydı oluşturuldu, bugün itibarıyla ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kozan’daki Digiturk bayisine de bizzat başvurduk ancak oradan da hiçbir çözüm üretilmedi. Bayi çalışanları “Elimizden yetkileri aldılar” diyerek konuyu adeta kestirip attı. Hem müşteri hizmetleri hem teknik servis hem de bayi tarafında tüm kanalları denememize rağmen sonuç alamadık; kısacası bizim elimizden geleni fazlasıyla yapmış olmamıza rağmen problem hâlâ devam ediyor.

Ödemeler kredi kartından 12 taksit halinde aylık yaklaşık 300 TL olarak çekiliyor. Kredi kartı ekstresini kontrol ettiğimizde herhangi bir ücret iadesi de yapılmadığını görüyoruz. Yani hem üyeliğimiz biz iptal etmediğimiz halde kapatılıyor, hem de ödeme almaya devam edilip herhangi bir iade yapılmıyor.

Üyeliğin hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, üyeliğimizin aynı paket ve koşullarla tekrar aktif edilmesini veya kullanılmayan süreler de dahil olmak üzere karttan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz