Digiturk Ten Kaynaklı Arıza İçin Servis Ücreti Talep Etmeleri

Yaklaşık bir yıldır Digiturk kutusunun kendini kilitleyerek 'scan' yazısı çıkartıp yayını kestiğini ve defalarca cihazın değiştirilmesini talep etmeme rağmen bayram günü televizyon izlerken kutunun aniden kapandığını ve bir daha elektrik almadığını müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, arkadaşlar 450 TL servis ücreti talep etmektedirler. Cihaz kaynaklı bir problem olduğunu ve bu servis ücretinin Digiturk tarafından karşılanması gerektiğini belirtmeme karşın, bana sürekli 'prosedür değişti' gibi anlamsız cümlelerle karşılık verdiler. Servis ücretini nakit ya da banka yoluyla ödemeyi teklif etmeme rağmen, ısrarla faturama yansıtacaklarını söylemeye devam etmektedirler. Sizin servis anlayışınız, müşteri memnuniyeti konusundaki tutumunuz ve satış sonrası hizmet kaliteniz hakkında düşüncelerimi olumsuz yönde etkilemiştir.