Digiturk Söz Verilen Maç Paketini Hesabıma Tanımlamadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 14 yıldır Digiturk abonesiyim. Buna rağmen her sözleşme bitiminde yaşadığım problemler bu sene de aynen devam etti ve yaklaşık 15 gündür bu sorunları çözmeye çalışıyorum. Yaklaşık 10 gün önce iptal başvurusu yaptım. İptal sürecindeki 7 günlük arama döneminde temsilcilerinizden biri beni arayarak 248 TL fatura karşılığında tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğimi, ayrıca Fenerbahçe – Galatasaray maçını da hediye edeceğini söyledi ve ben bu teklifi kabul ettim.

Ancak maç günü geldiğinde bu paketin tarafıma tanımlanmadığını öğrendim. Görüştüğüm başka bir temsilciniz ise bana bu paketi sunamayacağını, ekranlarında görünmediğini, bunun yerine 149 TL karşılığında sezon sonuna kadar Fenerbahçe maçlarını izleyebileceğim farklı bir paket önerebileceğini söyledi. İlk sunulan teklifin yerine bambaşka bir paket önerildiği için bunu kabul etmedim ve yeniden iptal kararı aldım. Sonrasında yine belirli aralıklarla farklı arkadaşlarınız tarafından aranmaya devam ettim.

Son olarak 08.12.2025 tarihinde G***** Bey isimli çalışanınız beni arayarak Fenerbahçe – Galatasaray maçından önce sunulan teklifi yeniden iletti. Ancak iş saatleri içinde olduğum için bulunduğum ortam uygun değildi ve o anda sağlıklı bir karar veremedim. Daha sonra aynı gün içinde müsait olduğum bir saatte Digiturk’ü ben aradım. Görüştüğüm kişiler, G***** Bey’in sunduğu teklifi sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle kendisinin beni tekrar araması gerektiğini söylediler. Bugün ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda da somut bir sonuç alamadım.

Yıllardır aboneniz olmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve tekliflerin sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 1007315364’tür. Bana Fenerbahçe – Galatasaray maçı öncesinde sunulan ve sonrasında G***** Bey’in de teyit ettiği teklifin aynen hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.