Digiturk Peşin Ödediğim Tutarı İade Etmiyor Aylık Fatura Ödemeye Devam Ediyorum

Digiturk’e yaklaşık 2 ay önce 1023587196 numaralı aboneliğim için 6350 TL’yi kredi kartımla 12 ay taksitli olarak peşin ödeyip üyelik başlattım. Ancak teknik bir arıza nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Müşteri temsilcileri tarafından arandım ve bana, aboneliğimi iptal edip aylık 249 TL’lik pakete geçmem halinde peşin ödediğim 6350 TL’nin hesabıma aynen yatırılacağı söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve yeni pakete geçiş yaptım.

Aradan 2 ay geçmesine rağmen 6350 TL’lik ödemenin hesabıma hiçbir şekilde iadesi yapılmadı. Her ay 249 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 15 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtilmişti fakat hala hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı. Ayrıca, cayma bedeli olarak da 1500 TL gibi bir tutar çıkıyor.

Çanakkale Merkez’deki adresim için aldığım hizmette, müşteri temsilcilerinden sadece “ödemeniz yapılacaktır, aylık şekilde yatırılacak” gibi sözlü bilgiler aldım. Ancak bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama alamadım ve paramın iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.