Digiturk Personelinin Kurulum Yapmayıp Müşteriyi Ücretli Dış Kişiye Yönlendirmesi

Digiturk’e bugün yaptığım abonelik başvurusu sonrası kurulum için Afyonkarahisar Digiturk çalışanı olduğunu belirten A******* Bey geldi. Sinyal alamadığını söyleyerek hiçbir kurulum yapmadan sadece cihaz ve kumandayı bırakıp evden ayrıldı. “Kurulum ücretsiz” denmesine rağmen, kurulumdan anladıkları şeyin sadece cihazı bırakıp gitmek olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle işlem yapılmadığı için hizmeti kullanamaz durumda kaldım.

Bunun üzerine ertesi gün, Digiturk’le herhangi bir resmi bağı olmayan, benim dışarıdan çağırdığım bir kişi geldi. Sinyalde aslında herhangi bir problem olmadığını, kurulumu yapabileceğini söyleyip sadece 5 dakikalık bir işlem sonunda benden 1000 TL kurulum ücreti aldı ve ayrıldı. Bu ödeme Digiturk’e değil, tamamen kendi şahsına yapılmıştır. Bu kişi kurulum işlemini yaparken çekilmiş video kaydım da bulunmaktadır.

Aboneliğim 5416****09 numaralı hat üzerinden başlatılmıştır. Digiturk’ün kendi personelinin, “sinyal yok” diyerek kurulum yapmaması, sadece cihaz ve kumanda bırakıp gitmesi sebebiyle böyle bir yola başvurmak zorunda kaldım ve sonuçta mağdur oldum.

Digiturk’ten, kendi ekibi tarafından gerçek anlamda, eksiksiz ve ücretsiz bir kurulum yapılmasını, daha profesyonel ve işini düzgün yapan personellerle çalışmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.