Digiturk Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Satışı ve Teknik Personelin Kaba Davranışı

Digiturk'ten süper lig kutulu paketi almak için başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana bir onay linki gönderildi. Linkte tutarın 570 TL yerine 500 TL olduğunu görüp teyit etmek istediğimde, müşteri temsilcisi 'bir yanlışlık yok, sistemde öyle gözüküyor ama kutulu paket alıyorsunuz' diyerek bana bilerek yalan söylemiş ve kutulu paket yerine Bein Connect paketi satmıştır. Asıl büyük skandal ve saygısızlık saha personelinizle yaşanmıştır. 21 Ağustos cuma akşamı 19:00 civarı Ankara Pursaklar'daki adresime kutu kurulumuna gelen teknik personelinize, ödeme durumundaki bu karışıklığı ve durumu müşteri hizmetleriyle çözmemiz gerektiğini gayet insanı bir dille anlattım. Bunun üzerine personeliniz, kurumunuzun yaptığı hatayı düzeltmeye yardımcı olmak yerine son derece kaba, agresif ve mahalle ağzıyla bir tavır sergiledi.

Eşyalarını toplayarak şahsıma, 'siz sıkıntılısınız, belli oldu. Sıkıntı çıkartacaksınız başımıza. İş alacağız, ben gidiyorum.' diyerek evimi terk etmeye kalktı. Kendisini dışarı davet ettiğimde ise telefonundan bir şeyler yapıp gözümün içine baka baka, 'bir daha bu eve Digiturk kurulmaya gelinmeyecek. Pizzacı mıyım ben sürekli buraya mı geleceğim? ' diyerek kendi evimde bana kabadayılık yapma saygısızlığı göstermiştir. Ben paramla rezil olmak, hele ki kendi evimde hizmet için gelen bir şahıstan böyle sokak ağzıyla tehdit ve hakaret işitmek zorunda değilim. Digiturk gibi bir kurum, müşterisinin evine kabadayı mı gönderiyor yoksa teknisyen mi?

Talebim çok nettir:
1. Pursaklar bölgesine bakan ve adresime gelen bu şahsın acilen tespit edilerek 'müşteriye saygısızlık ve markayı karalama' sebebiyle hakkında ciddi bir disiplin soruşturması başlatılması.
2. Bu şahsın bağlı bulunduğu bayiye gerekli uyarının/cezanın verilmesi.
3. Bölge müdürlüğü veya genel müdürlük seviyesinde yetkili birinin beni arayarak bu personel hakkında yapılan işlemle ilgili bilgi vermesi ve şahsım adına resmi bir özür dilenmesi.
Bu saygısızlığın standart bir çağrı merkezi telefonuyla geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum. Konunun sonuna kadar takipçisi olacağım.