Digiturk Kutu Kurulumu Gecikti Müşteri Hizmetleri Ulaşılmıyor

Digiturk'ten yeni bir müşteri olarak kutu paketi kurulumu için başvuru yaptım. Kurulumun yapılacağı adres Aydın Kuyucak ve işlemi gerçekleştirecek Digiturk bayisi de Aydın'da bulunuyor. Ancak kutu paketi kurulumu 4 gündür tamamlanmadı ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Özellikle müşteri hizmetlerini defalarca farklı numaralardan aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta görüşmeler sırasında telefon yüzüme kapatıldı. O kadar ilgisizler ki, bizden sadece telefon numaramızı ve T. C. Kimlik numaramızı istediler, başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yüzümüze kapatmaları ise beni gerçekten çok sinirlendirdi.

10 yıl aradan sonra tekrar Digiturk üyesi oldum ve bu nedenle mevcut Tivibu üyeliğimi iptal ettirdim. Şu anda televizyon hizmetinden tamamen mahrum kaldım. Sadece maç izlemek için Digiturk'e başvurdum fakat yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle çok pişmanım. Üyelik işlemi sırasında kişisel bilgilerimi ve kimlik numaramı paylaştım, bize bir yıllık beın Connect üyeliği tanımlanacağı, kurulum tamamlanınca ödemelerin başlayacağı belirtildi. Ancak kurulumun gecikmesi nedeniyle üyeliğimiz de başlamadı, herhangi bir ödeme de henüz yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde sadece beklememiz gerektiği söylendi; ek bir belge ya da işlem talep edilmedi. Bir haftadır çözüm üretilmemesi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve yaşanan bu aksaklık için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorun bir buçuk haftayı geçerse Digiturk üyeliğimi iptal edeceğimi ve CİMER'e şikayet edeceğimi de belirtmek isterim.