Digiturk Kurulum Hatası Ve Ücretli Servis Teklifi

10 yıldan fazladır Digiturk abonesiyim ve şu an Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Yeni evime taşındığımda yine Digiturk bağlattım. Kuruluma gelen görevli, önceki kiracıdan kalan kabloya ek yaparak bağlantıyı gerçekleştirdi. Kabloyla ilgili bir sorun olup olmayacağını kendisine 4–5 defa sormama rağmen hiçbir şekilde sorun olmayacağını söyledi.

Kurulumdan yaklaşık 3–4 ay sonra yayınlarda donmalar başladı, bazı kanallarda sinyal sorunları oluştu. Destek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden servis yönlendirilebileceğini ancak bunun ücretli olacağını, kablo değişirse ayrıca ücret alınacağını söylediler. Kurulumu yapan kişinin hatası, kullanılan kablonun durumu gibi konular hiç sorgulanmadan, sadece ücretli servis önerilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

10 yılı aşkın süredir aboneleri olmama rağmen bu tavır nedeniyle üyeliğimi paket bitince yenilemeyeceğimi defalarca ilettim. Buna rağmen neredeyse her gün arayıp aynı şeyleri söylüyorlar fakat çözüm adına hiçbir somut adım atmıyorlar. 

Talebim, kurulum sırasında yapılan hatalı işlem dikkate alınarak evime ücretsiz servis yönlendirilmesi ve gerekiyorsa kablo veya başka bir teknik sorunun da yine ücretsiz şekilde düzeltilmesidir.