Digiturk Kart Değişimi Sonrası Haksız Kayıp Kumanda Ücreti İtirazı

Digiturk spor paketi aboneliğim sırasında 10.06.2026 tarihinde televizyon ekranımda kırmızı bir hata ekranı çıkıp e06-4 kodu ile “dijital kart hatası” uyarısı aldım. Ekranda teknik servisi aramam gerektiği yazıyordu, bunun üzerine Digiturk teknik servisine ulaştım ve ertesi gün eve servis yönlendirildi.

Gelen teknik servis görevlisi elindeki birkaç farklı kartı sırayla deneyerek sorunu giderdi ve yayın düzeldi. Kartta herhangi bir kırık, çatlak veya fiziki hasar olmamasına rağmen kart değişimi yapıldı. Buraya kadar yapılan işlemin servis kapsamında olduğunu düşündüğüm için ekstra bir ücret yansıtılacağı bilgisi verilmedi.

Ancak bir sonraki ay gelen faturamda “kayıp kumanda bedeli” adı altında yaklaşık 300 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Ne kumandam kayboldu ne de tarafıma böyle bir bedel çıkarılacağı önceden açık ve net şekilde bildirildi. Üstelik sorun tamamen Digiturk’ün ilk kurulumda kullandığı karttan kaynaklanmasına ve kartta kullanıcı hatası olmayan bir durum bulunmasına rağmen bu bedelin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde bunun prosedür gereği olduğunu söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Yaşadığım bu haksız ücretlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kart değişimi sonrası faturama yansıtılan yaklaşık 300 TL’lik “kayıp kumanda bedeli” nin iptal edilmesini ve haksız yere alınan tutarın iadesini, ayrıca benzer durumlarda abonelerin önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 1031962872’dir.