Digiturk Kanallarının Kendiliğinden Silinmesi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıla yakındır 1021033690 numaralı Digiturk aboneliğimi kullanıyorum. Her taşındığım yerde kurulum ücreti ödedim, faturalarımı da gecikmeye düşürmeden düzenli olarak ödedim. Ancak son taşındığım ve şu an oturduğum evde hiçbir sorun yokken Bein kanalları kendiliğinden çekmemeye, kanallar çekmeceye düşmeye veya silinmeye başladı.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Yaklaşık 1 saat içinde 3 farklı kişiyle görüştüm, sinyal gönderme ve uzaktan müdahale denemeleri yapıldı. Bu işlemler sırasında bu kez de tüm kanallar tamamen silindi. Bütün kanalların gittiğini belirtmeme rağmen arıza kaydı açabileceklerini, ekip yönlendirebileceklerini ama bunun için benden ücret talep edeceklerini söylediler. Sebebini sorduğumda bunun ücretli bir hizmet olduğunu söylemekle yetindiler.

Merkezi sistemde arıza olabileceği söylense de, Digiturk’ü çıkarıp televizyonu normal uyduya bağladığımda kanalların gayet net ve sorunsuz bir şekilde çalıştığını gördüm. Yani sorun sadece Digiturk kaynaklı olmasına rağmen, hem hatanın giderilmemesi hem de üstüne benden kurulum/servis ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Özellikle o gün izlemek istediğim maçı da bu sebeple izleyemedim.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetin beni bu şekilde mağdur etmesini ve üstüne bir de ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Digiturk’ten, benden istenen kurulum/servis ücretinin alınmamasını, bağlantımın tekrar ücretsiz şekilde kurulup kanallarımın eksiksiz olarak açılmasını ve yaşadığım mağduriyet karşılığında faturamda ciddi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.