Digiturk Kamu Personeli İndirimi Söz Verildiği Gibi Uygulanmadı

Mustafa

1.634

Digiturk abonesi olarak sporun yıldızı paketi kullanmaktayım. Yaklaşık 2 ay önce maalesef taahhüdümü 1 yıl daha uzattım.
Müşteri temsilcisi aylık 379 ₺ fiyat teklifi sundu ve kamu personeli olduğum için kampanyalı fiyattan aylık 284,25 ₺ olarak ödeyebileceğimi bana iletti. Ben de bu fiyattan (284,25 ₺) taahhüdümü bir yıl daha uzattım. Akabinde kamu kimlik kartımı taratarak belirttikleri mail adresine ilettim. İlk faturam 379 TL olarak geldi ve 379 TL olarak ödedim. İkinci faturamı ödemeden önce müşteri hizmetleri ile görüştüm fatura tutarının hala 284,25 TL olarak güncellenmediğini öğrendim. Gönderdiğim kamu kimlik kartımın kamu personeli kampanyasını kapsamadığını söylediler.
Halbuki bir kamu kurumunda uzun süredir kamu personeli olarak görev yapmaktayım ve kamu kimlik kartımı göndererek bunu ispatladım.
Bu konuda Digiturk den şikayetçiyim. Bundan sonraki faturalarımın 284,25 TL olarak düzenlenmesini istiyorum çünkü taahhüdümü uzatırken konuştuğum müşteri temsilcisi bana bu yönde bilgi verdi. Bu konuda düzeltme talep ediyorum.
Bir daha Digiturk kullanmayacağım taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal ettireceğim etrafımdaki herkese çevremdeki Digiturk abonelerine bu sorumsuzluğu anlatacağım.
Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip hakkımı arayacağım.

Gelişme

30 Temmuz 2025 10:09

Digiturk abonesi olarak Sporun Yıldızı paketi kullanıyorum. 03.06.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek taahhüdümü bir yıl daha uzattım. Görüşmede kamu personeli olduğum için bana kampanyalı olarak aylık 284,25 TL fiyat sunuldu. Ben de bu teklifi kabul ederek kamu kimlik kartımı belirtilen mail adresine gönderdim.

Ancak ilk faturam yine 379 TL olarak geldi ve bu tutarı ödedim. İkinci faturamı ödemeden önce müşteri hizmetlerini arayıp kampanya indirimimin neden yansımadığını sordum. Bana kamu kimliğimin incelendiğini, fakat kampanyanın sadece emniyet personeli veya Kamusen ve Memursen üyeleri için geçerli olduğunu, bu nedenle indirimden faydalanamayacağımı söylediler. Oysa bana ilk görüşmede sadece kamu personeli olmamın yettiği açıkça belirtilmişti ve herhangi bir sendika şartı veya meslek ayrımı anlatılmadı.

Görüşmemin incelenerek telefon kaydının dinlenmesini talep ettim, ancak bu zamana kadar tarafıma dönüş yapılmadı. Taahhüt boyunca bana verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdurum. Faturam hala 379 TL olarak düzenleniyor.

Başta belirtildiği üzere, taahhüdüm sırasında sunulan kampanya şartlarına uyulmasını ve bundan sonraki faturalarımın 284,25 TL olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinin bedelini ben ödemek istemiyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Gerekirse taahhüdümün iptalini ve fazla ödemelerimin iadesini talep ediyorum.

Kamu personeli olarak hakkım olan indirim uygulanmadığı için Digiturk’e olan güvenim sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çözüm konusunda destek bekliyorum.

Mustafa

Az önce (02.08.2025) Digiturk'ten aradılar. Yapılan görüşmede daha önce bahsettiğim görüşmelerde kendi müşteri hizmetleri çalışanlarının hatasının olmasına rağmen 284,25 ₺ kampanyadan faydalanamayacağımı söyleyip istersem 1 yıl uzattığım taahhütümü iptal edebileceklerini söylediler. Ben taahhüt sürem dolmadan iptal etsem cayma bedeli ödüyorum, ancak bu şirket taahhüt süresi bitmeden iptal ederse neden cayma bedeli ödemiyor? Ben hakkımı arıyorum sadece, adamlar bana kısaca taahhüdünü (284,25 ₺) iptal edebiliriz diyorlar. Sadece verilen taahhüdün yerine getirilmesini istiyorum. Verdikleri söz ve taahhütleri yerine getirmiyorlar. Allah bunları bildiği gibi yapsın, fazla ödediğim ücretleri helal etmiyorumharam olsun. İlgili yerler aracılığı ile hakkımı aramaya devam edeceğim.