to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk İnternet Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız Sorunu
Digiturk internet kullanıcısıyım ve 75 GB’lik internet paketim olmasına rağmen uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet sürekli kopuyor, çoğu zaman sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ayrıca paketimin 75’lik olmasına rağmen yaptığım hız testlerinde Fast uygulamasında hızım sürekli 40–45 Mbps civarında, hatta eklediğim testte 36 Mbps görünüyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum, ancak “aradık, kimse yoktu” denilmesinin dışında hiçbir şekilde ilgilenen, sorunu yerinde inceleyen ya da çözen olmadı. En son 3 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, bağlantı kopmaları ve düşük hız aynı şekilde devam ediyor.
Hem sürekli kopan hem de vaat edilenden düşük hız veren bir internet için ücret ödememe rağmen hizmet alamıyorum. Digiturk’ten internet bağlantımdaki kopma ve hız problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı biçimde giderilmesini ve paketim kapsamında almam gereken hıza ulaşmamın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır Digiturk üzerinden 75 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Son 6 aydır internet bağlantım gün boyu düzensiz şekilde sürekli kopuyor ve taahhüt edilen 75 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Yapmış olduğum hız testlerinde çoğunlukla çok daha düşük hızlar görüyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar eve gelen hiçbir teknik servis olmadı ve problem devam ediyor. Hem bağlantı kopmaları hem de düşük hız nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunların acilen kalıcı şekilde çözülmesini, kopma ve hız problemi yaşadığım dönemler için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.
