to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşim b*** g**** adına Digiturk 'Kutusuz internet ve TV paketi' üyeliği için başvuru yaptık. Başvuru sırasında bize yalnızca tarife bedeli bildirildi, herhangi bir kurulum ya da ek ücret hakkında bilgi verilmedi. Ancak bugün kuruluma gelmek üzere arayan ekip, bizden 750 TL yol masrafı talep etti. Bu ücret başvuru sırasında kesinlikle belirtilmemişti ve kurulumun, satın aldığımız hizmetin doğal bir parçası olduğunu düşünüyoruz. Yol masrafı adı altında ek bir ücret talep edilmesi hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı.
Bu ücreti ödemek istemediğimizi belirttiğimizde başvurumuz iptal edildi. Tarafımıza bildirilmeyen, sözleşmede veya bilgilendirmede yer almayan bir bedelin sonradan dayatılmasını kabul etmiyoruz. Kurulumun İzmir Selçuk adresinde yapılması planlanıyordu.
Sorularımız şunlardır:
- Başvuru esnasında bildirilmeyen bu ücret neden talep edilmektedir?
- Kurulum hizmeti, paket kapsamında olması gerekirken neden müşteriye ek masraf olarak yansıtılmaktadır?
- Yol masrafı gibi bir kalemi müşteriye yüklemek kurumsal bir firmaya yakışır mı?
Tüketici olarak mağduriyetimizin giderilmesini, bu uygulamanın düzeltilmesini ve tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
1 hafta önce Digiturk’ten uydu kurulumlu yeni üyelik satın aldım. Satış sırasında ücretsiz kurulum sözü verildi. Ancak 1 hafta boyunca bekletildikten sonra, servis randevusu için dün arandım ve benden 450 TL yol ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmedim. Durumu Digiturk çağrı merkezine ilettim,...
Digiturk kutulu Sporun Yıldızı Paketi üyeliği gerçekleştirdim, ancak servis kurulum randevusu için arandığımda 700 TL yol ücreti talep ediliyor. Kabul etmediğim için başvurum iptal ediliyor. Tekrar abone oluyorum, yol ücreti istediklerini belirtiyorum; müşteri temsilcisi, yol ücreti istenmemesi için...
Geçen hafta İzmir Selçuk’taki adresime Digiturk Spor Paketi üyeliği başlattım. Üyeliği başlatmadan önce müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana kurulum ücreti alınmayacağını belirtti. Ancak kurulum için gelen servis, benden 800 TL yol ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmedim ve kurulum gerçekleşmed...
27.07.2024'de telefon üzerinden Digiturk TV ve Digiturk internet üyeliği başvurusu yaptım. Üyelik işlemlerini yapan hanımefendi teknik ekibin kurulum için beni arayacağı bilgisi verildi. Teknik ekip beni aramadı ve 27.07.2024'de tarafıma 01.08.2024 saat 16.01 de Teknik Servis randevu kaydınız 01.08....
24 Nisan 2025 tarihinde arandım ve Digiturk + internet paketi için 459 TL fiyat verildi. Kabul ettim, fakat paketin kutusuz olduğunu öğrendiğimde 499 TL'lik kutulu (uydu cihazlı) pakete geçmek istediğimi belirttim. G**** Hanım, işlemi güncellediğini ve onay mesajı geleceğini söyledi. Gelen mesajda i...
Yorumlar