to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Adres Değişikliği ve Kurulumda Aşırı Ücret Talebi Ve Belgeli İade Eksikliği
Digiturk 1011450479 numaralı kurumsal abonesiyim. Aralık 2025’te Antalya Muratpaşa’daki yeni adresime adres değişikliği ve kurulum talebinde bulundum. Gelen teknik servis görevlisi, Digiturk’ün resmi fiyat tarifesinden daha yüksek bir ücret çıkardı, LNB’yi kırıp yenilenmesi gerektiğini söyledi ve metre fiyatı 17 TL olan kabloya 45 TL ücret yansıttı. Toplamda 2.500 TL’yi görevlinin kendi IBAN hesabına göndermek zorunda kaldım.
Daha sonra şirket tarafından resmi fiyat listesiyle bilgilendirildiğimde, benden alınan ücretlerin tarifeden yüksek olduğunu fark ettim ve müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum. Günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Abonelik iptal sürecini başlatınca bu kez evimde yapılan işlemi kontrol etmek üzere teknik müdür yönlendirildi. Gelen teknik müdür, yapılan işlemlerde hata olduğunu ve benden fazla para alındığını kabul ederek tarafıma elden 1.000 TL geri ödeme yaptı.
Tüm bu süreçte firma ve anlaşmalı servis firması tarafından mağdur edildiğimi ve adeta yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu olumsuz süreç nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım ve bu kez de 3.400 TL cayma bedelini faturaya istinaden banka üzerinden ödedim. Üstelik teknik servis talep formu ve yapılan işlemler için yazılı belge talep ettiğimde, yazılı servis formu vermediklerini belirttiler. Aynı şekilde tarafıma yapılan ücret iadesi için de herhangi bir belge veremeyeceklerini söyleyerek belgeli bir sürecin yürütülmesini engellediler.
Tüm görüşme ve işlem kayıtlarının Digiturk müşteri hizmetleri sisteminde mevcut olduğunu biliyorum. Buna rağmen belgeli ve şeffaf bir işlem yürütülmemesi, adres değişikliği sürecinde benden fazla ücret alınması ve sonrasında da yüksek tutarlı cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Tarafımdan tahsil edilen 3.400 TL cayma bedelinin iadesini ve kurulum sürecinde benden haksız şekilde fazla ücret alan ilgili servis firmasının tespit edilerek gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
CİMER e yazdığım şikayete firma standart aldatmaca cümleleri ile cevap yazmış. BTK kurumunun gerekli incelemeyi yapmasını ve sürece ait evrakları dıgıturkten talep etmesini bekliyorum. Gelen Digiturk teknik müdürü bile binlerce insanın fazla paralar alınarak mağdur edildiğini bizzat tarafımıza iletti. Buna rağmen yanlarına kar kalsın istemiyorum... Tüketici olan biziz. Haklıyız...
Maalesef bizi bu kuruma karşı koruyacak olan BTK firmanın aldatmaca cevabına kanarak şikayetimi kapatmış. Ben m fiyatı 17 TL olan kabloya 45 TL ödedim. Bunun açıklamasının bana yapılması gerekiyor. Evime şikayetimi değerlendirmek için gönderdiğiniz kendi teknik müdürünüz bile hatalı işlem yapıldığını onayladı. Siz destandart cevaplarla bu olayı kapatmaya çalışıyorsunuz. Ben hakkımı helal etmiyorum sizlere...
