Cayma Bedelindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözülmemiş Fatura Sorunu

Digiturk internet aboneliğimi 2025 Kasım ayında, sürekli yaşadığım bağlantı problemleri ve internet hizmetini sağlıklı bir şekilde alamadığım için iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında bana önce 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkartıldı. Hizmeti düzgün alamadığımı, bu nedenle iptal ettiğimi ve bu tutara itiraz edeceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Bunun üzerine cayma bedelinin yaklaşık 800 TL civarında olacağı bilgisi verildi ve ben de bunu kabul ettim.

Ancak daha sonra tarafıma 3.900 TL tutarında cayma bedeli faturası düzenlendi ve bu faturaya itiraz ettim. Faturanın üzerindeki belge numarası DP32025079043795’tir. Telefonda bana söylenen 800 TL civarındaki tutarla faturaya yansıyan 3.900 TL arasında ciddi bir fark bulunmasına rağmen bu durum düzeltilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde finans biriminin inceleme yaptığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. En son 2–3 hafta önce görüştüğümde, durumu üst yöneticilere ileteceklerini ve bu sefer mutlaka dönüş yapılacağını ifade ettiler; ancak 2026 Mart ayına gelmemize rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben, tarafıma söylenmiş olan tutara uygun şekilde cayma bedelinin yaklaşık 800 TL’ye düşürülmesini ve 3.900 TL’lik faturadan bu tutarın üzerindeki fazlalığın iptal edilerek benden tahsil edilmeye çalışılan fazla bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğimi, sürecin artık net ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.