Bulanık Görüntü Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul Ümraniye’de Digiturk / beın Connect “kutusuz yıldız dolu paket” abonesiyim. Yaklaşık temmuz ayından beri bu paketi kullanıyorum. Özellikle Fenerbahçe’nin lig maçlarında yayın sırasında sık sık bulanık görüntü sorunu yaşıyorum. Kendi internet ve bağlantı kontrollerimi yapmama rağmen bu sorunla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım yayın kalitesi sorunu nedeniyle kutusuz paketten kutulu pakete geçmeyi düşünüyorum. Yaklaşık 4 gündür bu geçişin koşullarını ve oluşabilecek olası ücret farklarını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu konuda net, anlaşılır ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bir görüşmemde müşteri temsilcisi “sizi aktarıyorum” dedikten sonra telefon yüzüme kapandı ve sonraki aramalarıma ve mesajlarıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem mevcut kutusuz pakette yaşadığım yayın kalitesi sorununun incelenmesini ve çözülmesini, hem de kutulu pakete geçişle ilgili tüm koşulların, varsa ödemem gereken farkların ve detayların tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde, yazılı veya telefonla iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaşadığım iletişim aksaklığının da incelenerek bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1032856132’dir.