Bein Connect Yayın Kalitesindeki Sürekli Donma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir Bein Connect / Digiturk üzerinden maç yayını izliyorum; ancak yaklaşık üç haftadır yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle yayınlardan faydalanamaz hâle geldim. Google TV üzerinden, üstelik cihazım modeme ethernet kablosu ile bağlı olmasına rağmen, maç yayınları kare kare, takılarak ve bozuk bir görüntüyle geliyor. Bu durumun cihaz veya bağlantı kaynaklı olmadığından emin olmak için tüm tesisatı yeniledim, kabloları ve ekipmanı sıfırdan aldım fakat hiçbir değişiklik olmadı.

Sorunun yayından kaynaklandığını teyit etmek için bugün maçları bilgisayarımdan izlemeyi denedim. Oldukça güçlü, ileri düzey bir masaüstü bilgisayar kullanmama rağmen bu kez de son derece düşük kalite, çamurlaşan bir görüntüyle karşılaştım. Yani hem televizyon tarafında hem de bilgisayar tarafında Bein Connect yayınını olması gerektiği gibi, akıcı ve net bir şekilde izleyemiyorum.

Bu süreçte en az sorun kadar can sıkıcı olan konu ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak oldu. İki haftadır defalarca denememe rağmen teknik konuda bilgi verecek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem beni sürekli hiçbir işe yaramayan sanal asistan yanıtlarına yönlendiriyor. Canlı bir muhatap yok, sadece abonelik iptali veya yeni abonelik işlemleriyle ilgilenen bir yapıya ulaşılıyor, teknik destek ise adeta yok sayılıyor. Yaşadığım yayın kalitesi sorunu ile ilgili Digiturk’ten tek bir açıklama, bilgilendirme veya çözüm desteği alamadım.

Abone numaram 1028073428, son faturam 459 TL olarak kesildi ve ben bu ödemenin karşılığında düzgün bir yayın hizmeti alamıyorum. Maç yayınlarındaki donma, kare kare oynatma ve çamurlaşan görüntü sorunumun acilen teknik ekip tarafından incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini, yayın kalitesinin söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyet için faturamda uygun bir indirim ya da iade düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.