BeIN Connect Kutu Kurulumunda Geciken Servis Ve Erişilemeyen Müşteri Hattı

16.08 tarihinde 30740875 üyelik numarasıyla beIN Connect üzerinden kutulu üyelik başlattım. Kutulu paketi seçtiğim için yetkili servisin eve gelip kutu bağlantısını yapması gerektiği söylendi. 20.08 tarihinde servis gelecekti ancak o gün evde olamadığım için 22.08 tarihinde tekrar geleceklerini ilettiler.

22.08 tarihinden bu yana ne servisten ne de beIN Connect tarafından herhangi bir geri dönüş almadım. Herhangi bir iptal, erteleme ya da yeni randevu bilgisi verilmedi. Üyeliğim açık olmasına ve yayın alıyor olmama rağmen, özellikle kutulu paket tercih ettiğim hizmeti kullanamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine kayıtlı cep telefonum üzerinden ulaşmaya çalıştığımda 0212 473 73 73 numarasını aradığımda “yoğunluk sebebiyle” görüşme sonlandırılıyor. Aynı anda farklı bir numaradan aradığımda ise hatta bağlanabiliyorum. Bu durum da müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden oluyor.

Kutulu üyelik kapsamında söz verilen servis kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun da incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde eksik hizmet satışı ve mağduriyet nedeniyle yasal yollardan tüm haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.