to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Uydu Alıcısı Nedeniyle Üyelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Ağustos ayında Kahramanmaraş Türkoğlu’nda Digiturk (Bein) üyeliği başlattım. Üyelikle birlikte verilen Digiturk uydu alıcısı en başından beri arızalıydı, sürekli hata verdi ve bugün itibarıyla artık hiç açılmamaya başladı.
Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benden değil uydu alıcısından kaynaklandığını kendileri de teyit ettiler. Buna rağmen servis gönderimi için benden ücret talep edeceklerini söylediler. Müşteriden kaynaklanmayan bir arıza için servis ücreti ödemek istemediğimi, bu konuda çözüm beklediğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunmadılar.
Bunun üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Üyelik ücretini peşin ödemiş olmama ve yaklaşık 6 aylık sürenin henüz dolmamış olmasına rağmen, herhangi bir ücret iadesi yapmak yerine üyelik iptali için benden 2200 TL civarında ek bir ücret talep edildi. Hem cihaz arızası sebebiyle yayını sağlıklı şekilde izleyemiyorum hem de kullanamadığım bir hizmet için fazladan para ödemem isteniyor.
Müşteriden kaynaklanmadığını kendilerinin de kabul ettiği bu arıza nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Üyeliğimin iptal edilmesini, sadece izleyebildiğim dönem için ücret kesintisi yapılarak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve benden ek iptal bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Benden kaynaklanmayan bir problem nedeniyle izleyemediğim hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Aradılar, ücretsiz servis önerdiler, kabul ettim, bana cumartesi sabah gelecek dediler, sabah aradım, gelecek bekleyin dediler, öğlen aradım, bekleyin gelecek dediler, eşim dışarı çıkmak istiyordu, ben bekle geleceklermiş dedim, öğleden sonra aradım, gelecek dediler. Saat 17.30da aradım, gelecek dediler. Her bir müşteri hizmetleri görüşmemde acil koduyla servisteki arkadaşlar birazdan sizi arayacakta dediler. 18.00de ilk kez servisten aradılar, bilin bakalım ne dediler, bugün gelemeyecegiz, hafta içi bir gün geleceğiz. Bende aradım müşteri hizmetlerini, taksitli ücretle servis göndermeyi teklif ettiler. İptal edeceğimi söyledim, para iadesi istemedim (bir sene peşin ödedim çünkü) bana söyledikleri, peşin ücretini ödediğiniz üstüne 2200 TL daha ödemeniz gerekiyor. Pesin ödediğim para üzerine ekstra para istiyorlar, çalışmayan uydularını iptal ettiğim için. Gelin alın uydu alıcınızı dedim, 550 TL daha verin gelip alalım dediler. Gerçekten son derece lakayıt, son derece müşteri memnuniyetinden uzak, yalanlarla insanı bezdirmeye çalışan parasının zerresini hak etmeyen bir firma. Alternatifi olsa 5000 TL fazla verir alternatifini 144pde izlerdim, zira bu izlenmiyor. Havadan para ödüyoruz ve üstüne şikayet ettiğimizde daha fazla para isteniyor. Mahkemeye vereceğim
