to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Digiturk İnternet Hızının Dramatik Şekilde Düşmesi
Digiturk internet aboneliğim kapsamında 50 Mbps limitsiz VDSL paket kullanıyorum. İstanbul Maltepe’deyim ve Turkcell Superonline’dan Digiturk internetine geçtiğim günden beri ciddi bir sorun yaşıyorum.
Özellikle akşam saat 19.00–20.00 civarında ve sonrasında internet hızım aşırı derecede düşüyor. Gündüz saatlerinde nispeten normal olan hızım, akşamları neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu durum sürekli tekrar ettiği için bunun yoğunluktan ziyade kasıtlı olarak hız düşürme şeklinde yapıldığını düşünmeye başladım. Aylık yaklaşık 540–640 TL arası bir ücret ödediğim bir hizmeti tam kapasiteyle kullanamıyor olmak beni rahatsız ediyor.
Bu nedenle Digiturk’ten beklentim, özellikle akşam saatlerindeki bu hız sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve taahhütlü olarak satın aldığım hızın kesintisiz ve istikrarlı şekilde tarafıma sunulmasıdır. Benim gibi bu sorunu yaşayan başka kullanıcılar varsa onların da durumu görmesi ve firmanın bu konuda şeffaf ve kalıcı bir çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Digiturk internet aboneliğine geçeli yaklaşık bir ay oldu ve geçtiğim günden beri ciddi hız problemi yaşıyorum. Altyapım 50 Mbps hıza kadar destekliyor ve 50 Mbps limitsiz paket kullanmama rağmen özellikle akşam saat 18.00’den sonra internet hızım 3 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.
Daha önce farklı internet sağlayıcıları (Superonline, TurkNet) kullanırken aynı hatta ve aynı portlarda böyle bir sorun yaşamıyordum, bu nedenle evime gelen hatta veya portlarda bir problem olmadığını biliyorum. Arıza kaydı ve şikayet talebi açıldı, Türk Telekom yetkilileri hatta bakmak için eve geldi, yapılan kontrollerde de hat üzerinde herhangi bir sorun olmadığı söylendi.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda 50 Mbps’e kadar internet sağladıklarını, altyapıda herhangi bir problem olmadığını ve modemi kapatıp açmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak modemi kapatıp açtıktan sonra da akşam saatleri geldiğinde hızım tekrar 3 Mbps seviyelerine düşüyor ve interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Daha önce de şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Akşam saatlerinde yaşadığım bu kronik hız düşüşü sorununun kalıcı olarak tespit edilip giderilmesini, sözleşmede taahhüt edilen hızlara yakın, stabil bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Digiturk’ün görebileceği şekilde sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
