Ağustos Ayından Bu Yana Kesintili İnternet Ve Fatura Ödemeye Devam Eden Mağduriyet

Ben Elif, Kırıkkale Çelebi Halildede köyünde, Türk Telekom altyapılı Digiturk ev internet hattı kullanıyorum. Hat Z**** Ü**** adına kayıtlı. 8 Ağustos’tan bu yana evimizde internet hiç yok ve yaklaşık bir aydır bu sorun çözülmedi.

Köyde kaldığımız için normal telefon hatları çekmiyor, tüm iletişimimizi Wi-Fi üzerinden sağlıyorduk. İnternet kesildiğinden beri eğitim, iş ve günlük iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen aylık yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayamayacağım kadar çok kez aradım, her seferinde “ilgileniyoruz” denildi ve farklı tarihler verildi. Önce 15 Ağustos için düzeleceği söylendi, internet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 30 Ağustos tarihi verildi. O gün de internetimiz gelmeyince yeniden aradığımda bu sefer 13 Eylül denildi. Ancak belirtilen hiçbir tarihte internetimiz gelmedi. Gönderilen SMS’lerde de teknik arıza bilgilendirmesi yapılıyor ama somut bir çözüm sunulmuyor.

8 Ağustos’tan bu yana süren kesintinin acilen giderilmesini, internet hattımızın çalışır hale getirilmesini, bu süre boyunca kullanamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini ve arızanın en kısa sürede giderilerek yaşadığımız mağduriyet konusunda tarafıma gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.