Abonelik İptali Sonrası Cihaz Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi

Eşimin vefatı sonrası Digiturk aboneliğinin iptali için 28.10.2025 tarihinde başvuruda bulundum. Abonelik iptalimin onaylandığına dair tarafıma ne telefon ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İptalin gerçekleştiğini bilmediğim için cihazı zamanında teslim edemedim.

15.01.2026 tarihinde hesabımdan cihaz bedeli olarak 2.210 TL çekildiğini görünce Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüştüğüm görevli, cihazı eksiksiz şekilde bayiye teslim ettiğimde cihaz bedelinin tarafıma iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde cihazı eksiksiz şekilde teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 2.210 TL tutarındaki cihaz bedelim tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen otomatik yanıttan öteye geçemiyorum, hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Defalarca e-posta ile durumu ilettim, her seferinde talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağına dair otomatik yanıtlar geldi fakat somut hiçbir dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi.

Abonelik iptali sürecinde tarafıma bilgi verilmemesi ve cihazı zamanında teslim etmediğim gerekçesiyle hesabımdan çekilen 2.210 TL cihaz bedelinin, cihazı 16.01.2026 tarihinde eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. 1020135737 numaralı aboneliğe ait 2.210 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.