Hepsiburada Satıcısı Kullanılmış Gerekçesiyle İade Talebimi Reddetti

Hepsiburada üzerinden Cvs Dn 1902 Kumru elektrikli cezve satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kalitesini beğenmediğim ve özellikle fiş uzunluğunun çok yetersiz olması nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ürünün görselle aynı renkte olmamasını önemsemedim, asıl rahatsızlığım ürünün kalitesi ve kullanımındaki sıkıntı oldu.

İade talebim yaklaşık bir hafta önce yapıldı ancak satıcı ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iademi reddetmiş. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana sadece satıcının bu gerekçeyle reddettiği bilgisi verildi, bunun dışında yardımcı olunmadı.

Ben ürünü deneme amaçlı açmış olmam dışında olağan dışı bir kullanım yapmadım ve tüketici olarak ayıpsız, beklentiyi karşılayan bir ürün alma hakkımın olduğunu düşünüyorum. Görüşmemizde faturamı talep ettim ve ürün incelemesi sonrasında gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca Digiaworld firmasının gerçeğe aykırı beyanda bulunması nedeniyle şikayetçi olacağımı da belirttim.

İade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tamamının hesabıma geri ödenmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bu tarz firmalardan artık alışveriş yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.