Ödeme Yaptık Ama Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Kurulamıyor

Diffin’den Şubat ayında EFT ile ödeme yaparak ürün siparişi verdik. Daha önceki siparişimizde ürünlerin baskısında sorun yaşanmış, bu hatanın telafi edileceği söylenmişti; ancak bu telafi hiçbir şekilde yapılmadı. Buna rağmen karşı taraf mağdur olmasın, kimsenin ekmeğiyle oynamayalım diyerek bir sonraki siparişimizin ödemesini de yine eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdik.

Yaklaşık 3–4 aydır bu süreçte sürekli olarak oyalandık. Defalarca siparişin kargoya verildiği, kargonun çıktığı söylendi; fakat ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de tarafımıza herhangi bir ürün ulaştı. Sonrasında siparişlerin yeniden yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu yönde de hiçbir somut adım atılmadı ve bize herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Aradığımızda veya yazdığımızda sadece “günaydın”, “naber” gibi ciddiyetten uzak mesajlar almamıza rağmen, asıl sorunumuzla ilgili hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Firma bizi ciddiye almıyor, ne ürün gönderiyor ne de verdiği sözleri tutuyor ve sürekli çelişkili, gerçeği yansıtmayan bilgiler veriyor. Telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen çağrılarımız açılmıyor, mesajlarımıza dönüş yapılmıyor ve profesyonel hiçbir yaklaşım gösterilmiyor.

Yaklaşık 3–4 aydır hem ödediğimiz para hem de kaybettiğimiz zaman açısından mağdur durumdayız. Bu süreçte sezon değişiyor, ürünler elimizde olmadığı için kendi işlerimizi de sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. Müşterinin telefonlarını açmamak ve cevap vermemek iş ahlakına sığmayan bir tutumdur.

Biz, daha önceki hatalı baskının telafisiyle birlikte tüm siparişlerimizin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Ürünlerimiz makul ve net bir süre içinde gönderilmediği ve bu mağduriyet giderilmediği takdirde, gerekli tüm resmi işlemleri başlatacağımızı belirtmek istiyoruz.