512 TL İade Gecikiyor, Satıcıda Ürün Bulunamıyor

Trendyol üzerinden Dier Moda adlı satıcıdan görseline bakarak bir kazak sipariş verdim ancak gelen ürün görselle hiçbir şekilde uyuşmadığı için beğenmedim. Cumartesi günü teslim aldığım ürünü sadece deneyip hemen iade etmeye karar verdim ve pazartesi günü saat 10.45’te kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Trendyol sisteminde ürünün 3–4 gündür satıcıya teslim edildiği görünmesine rağmen 512 TL tutarındaki kart ödememin iadesi hâlâ yapılmadı. Önce ürünün inceleneceği söylendi, bugün ise ürünün ortada olmadığı, bulunamadığı söyleniyor ve günlerdir bu şekilde oyalanıyorum. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürün görsel ile alakasız gönderildi hem de iade ettiğim ve teslim edildiği görünen ürün için “ürün yok” denilerek mağdur ediliyorum. İademin 512 TL olarak kartıma bir an önce yansıtılmasını ve ürünümün gerçekten nerede olduğunun araştırılmasını, ilgili satıcı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.