Defolu Ürün Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Didem Gültaktı butik internet satış sitesinden alışverişimi tamamladım ancak ürün defolu tarafıma ulaştı. Taşlı bir ürün ancak taş dağılımları eşit olmadığından (bazı boşluklar mevcut ve bu durum görsel açıdan fark edilecek boyutta) iade talep ettiğimde önce İade kabul edilmediğini yalnızca değişim yapabileceğimi söylendi ancak yasal olarak böyle bir hakkımın olduğunu ilettiğimde iade yapabileceklerini ancak kargo bedelinin tarafımca karşılanması gerektiği söylendi. Ben de ürünün Defolu olduğunu ve bu sebeple iade kargo bedelinin. Taraflarca ödenmesi gerektiğini ilettim ancak daha önce yapılan şikayetlerle paralel doğrultuda bir yanıt aldım. Hakem Heyeti'ne bu durumu bildireceğimi bildirdim. İade satış bedelinin de. Şikayetten sonra yapılacağını beyan ettiler. Ben de bu yasal süreyi aşmayı kabul ediyorsanız bu sizin sorumluluğunun dedim ancak Ancak buna rağmen çözümcül bir şekilde tarafıma yanıt sağlanmadı aksine. Tehditvari bir cevapla karşılaştım