Şanlıurfa'da Engelli Vatandaşı Uzun Elektrik Kesintileri Ve 186 Çağrı Merkezinin İlgisizliği

Dedaş’ın Şanlıurfa Ceylanpınar bölgesinde 14 Şubat 2025 tarihinden bu yana süren sık ve uzun elektrik kesintileri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kesintiler gün içinde sık sık tekrarlanıyor ve her seferinde en az 30 dakika, zaman zaman da 3 saate kadar uzayan elektrik yokluğu ile karşı karşıya kalıyoruz. Bu süreklilik artık dayanılmaz bir hale gelmiş durumda.

Ben engelli bir bireyim ve evimin kapısı otomatik kepenkli, tamamen elektrikle çalışıyor. Elektrik kesildiğinde kapıyı açamıyor, evden dışarı çıkamıyor ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geliyorum. Şu anda dahi elektrik yaklaşık bir buçuk saattir kesik olduğu için evden çıkamıyor ve günlük işlerimi yapamıyorum. Çocuklarım da bu kesintiler nedeniyle evde ödevlerini yapamıyor, eğitimleri olumsuz etkileniyor.

Bu durumla ilgili defalarca 186 çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum. Kayıt açılmasına rağmen, konunun ilgili birime iletilmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi G**** Hanım telefonu yüzüme kapattı. İkinci arayışımda yine G**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm, aynı durumu kendisine anlattım, beni hatta bekleteceğini söyleyip yaklaşık 36 dakika boyunca bekletti ve sonrasında telefonu kapattı. Yani 186 üzerinden sağlıklı bir iletişim kurmak ve çözüm almak mümkün olmamaktadır. Bu davranış, zaten mağdur olan bir engelli vatandaş olarak kendimi daha da değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Abone numaram 631 03 09’dur. Kesintilerin acilen sona ermesini, bölgemizde kalıcı ve teknik olarak sağlam bir çözüm üretilmesini ve özellikle engelli durumum göz önünde bulundurularak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca 186 çağrı merkezindeki ilgili personelin davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını, bu tür saygısız ve ilgisiz yaklaşımların denetlenmesini ve tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Biz bu muameleyi hak etmiyoruz ve artık bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.