to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Kesinti Bildirimi Yokluğu Çocuk Ve Engelli Sağlığını Tehlikeye Atıyor
Şanlıurfa Ceylanpınar’da Depsaş elektrik aboneliğimde bugün yaklaşık yarım saattir süren bir elektrik kesintisi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bunun planlı bir kesinti olduğunu ve elektriğin saat 15.00 civarında geleceğini söylediler. Ancak bu planlı kesintiyle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme mesajı gelmediğini belirttiğimde, müşteri temsilcisi bunun sistemsel hatadan kaynaklandığını söyleyerek geçiştirici bahaneler öne sürdü. Sürekli bu “sistemsel hata” bahanesinin benim başıma gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Dışarıda hava sıcaklığı yaklaşık 55 dereceyi bulmuş durumda ve bu şartlarda elektriğin habersiz kesilmesi evde ciddi bir sağlık riski oluşturuyor. Evde küçük bir çocuk ve engelli biriyle yaşıyorum, bu kesinti nedeniyle hem aşırı sıcaktan hem de çalışmayan cihazlardan dolayı hepimizin sağlığı olumsuz etkileniyor. Bu durum günlük hayatımızı ve yaşam konforumuzu doğrudan bozuyor.
Planlı kesintilerde mutlaka zamanında, net ve doğru bir şekilde SMS ya da başka bir kanalla bilgilendirme yapılmasını, sürekli bahane olarak sunulan sistemsel hataların giderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Ceylanpınar’da Depsaş’ın sorumluluğunda olan elektrik kesintileri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pazar günü yaklaşık 11 saat boyunca elektrikler kesik kaldı. Bugün de sabah 10.00 civarında yaklaşık 40 dakikalık bir kesinti yaşandı ve bu kesintiler gün aşırı olacak şekilde devam ediyor.
Bulunduğumuz bölge aşırı sıcak ve yaşım da ilerlediği için her kesinti anında sıcaktan kalp krizi geçirme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyorum. Özellikle uzun süren kesintilerde evde nefes almakta zorlanıyorum, sağlık açısından son derece riskli bir durum oluşuyor.
Bu süreçte Depsaş’ı arayarak durumu ilettim ve sağlık açısından çok ciddi bir durumda olduğumu açıkça söyledim. Buna rağmen telefondaki görevli, elektriğin 40 dakika ile 3 saat arasında geleceğini söylemekle yetindi. Sesimi yükseltmek zorunda kaldığımda ise “ne bağırıyorsun” şeklinde tepki aldım. Yaşadığım sağlık riskine ve ciddiyete rağmen insan hayatına önem verilmediğini hissettiren bir yaklaşım sergilendi.
Sürekli hale gelen bu kesintilerin giderilmesini, özellikle sıcaklık ve sağlık riskleri de dikkate alınarak bölgemizde altyapı ve bakım çalışmalarının ivedilikle yapılmasını, müşteri temsilcilerinin ise bu tür acil ve hayati durumlarda daha duyarlı ve anlayışlı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat D. Görüş ve yorumlarınız bizler için önemlidir. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için en kısa sürede sizinle iletişim kurulacaktır. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
Sayın Murat D. 36399653 numaralı şikayetiniz değerlendirmeye alınmıştır. En kısa sürede şikayetinize ilişkin tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
Sayın Murat D. Şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sorununuz çözülmüştür. İletmek istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için size memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
Sayın Murat D. 36399653 numaralı şikayetiniz için 22/07/2026 tarihinde tarafınıza arama gerçekleştirilmiş ancak ulaşılamamıştır. Detaylı bilgi vermek için sizinle tekrar iletişim kurulacaktır. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
Sayın Murat D. Şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sorununuz çözülmüştür. İletmek istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için size memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Şikayet ve diğer tüm talepleriniz için sıra beklemeden 7/24 bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
22.07 2026'da kesilen Elektrik 3 defa ve yine SMS gelmeden herhangi bir önlem alınmadan kimse bu eziyetin önüne geçemiyor 23.07 2026 bugün sabah 09.00'da kesilen Elektrik için müşteri hizmetlerini aradım kendilerinin bana verdiği cevap planlı kesinti olduğu yönünde Bununla ilgili de herhangi bir SMS almadım havanın bu kadar sıcak olduğu bir günde ben Ceylanpınar depsaş Kurumu müdürünü derhal istifaya çağırıyorum
Şanlıurfa Ceylanpınar’da Depsaş kaynaklı yaşadığımız elektrik kesintileri hayat kalitemizi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. 22.07.2026 tarihinde yaklaşık 3,5 saat süren bir kesinti yaşadık, 23.07.2026 tarihinde ise şu anda bir saati geçmiş durumda devam eden bir kesinti var. Sürekli hale gelen bu kesintiler nedeniyle buzdolabındaki ürünlerimizin bozulma riski oluşuyor ve evdeki düzenimiz tamamen aksıyor. Evde engelli bir birey olarak yaşıyorum ve bu kesintiler beni fiziksel ve psikolojik olarak her yönden zorluyor. Elektrik olmadığı için günlük ihtiyaçlarımı karşılamak, ev içinde hareket etmek ve temel cihazları kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Buna rağmen kesintiler öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Arıza ve kesintilerle ilgili olarak defalarca arıza kaydı oluşturuldu, ancak SMS bilgilendirmeleri genellikle gece 00.00’dan sonra geliyor, öncesinde kayıt açtırmış olsam bile zamanında bilgilendirme alamıyorum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde bunun planlı kesinti olduğu söylendi, fakat planlı kesinti için 2–3 gün öncesinden haber verilmesi gerekirken bu yükümlülüklerini de yerine getirmiyorlar. Depsaş’ın bölgemizdeki bu kesintilerle ilgili olarak gerek altyapı, gerekse bilgilendirme süreçlerini acilen düzenlemesini, planlı veya plansız tüm kesintiler için zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını ve engelli birey olarak yaşamımı bu kadar zorlaştıran bu durumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Murat D. 36399653 numaralı şikayetiniz için 23/07/2026 tarihinde saat 10:16 'da tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Talebiniz için inceleme ve işlem devam etmektedir. Gerekli kontroller tamamlandığında en kısa sürede şikayetinize ilişkin tekrardan bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
Sayın Murat D. 36399653 numaralı şikayetiniz için 24/07/2026 tarihinde tarafınıza arama gerçekleştirilmiş ancak ulaşılamamıştır. Detaylı bilgi vermek için sizinle tekrar iletişim kurulacaktır. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
Sayın Murat D. 36399653 numaralı şikayetiniz ile ilgili tarafınıza 24/07/2026 tarihinde detaylı bilgi verilmiştir. Süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayet ve diğer tüm talepleriniz için Whatsapp İletişim Merkezimizden veya Dicle Elektrik Mobil uygulamamızdan sıra beklemeden 7/24 bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş Müşteri Çözüm Merkezi
