Dia Yazılım sistemini restoranımızda aktif olarak kullanıyoruz; ancak özellikle Yemeksepeti, GetirYemek ve Trendyol Yemek entegrasyonları nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır ciddi bir operasyonel çöküş yaşıyoruz. Özellikle Yemeksepeti entegrasyonundaki sorunlar yüzünden restoran operasyonumuz neredeyse yönetilemez hâle geldi. Yaşanan problemler artık sadece teknik aksaklık düzeyinde kalmıyor, doğrudan müşteri memnuniyetini düşürüyor, teslimat sürelerini uzatıyor, kurye ile ilgili problemler yaratıyor, restoran puanımızı olumsuz etkiliyor ve çalışanlarımızı hem müşteri hem de kuryeler karşısında zor durumda bırakıyor.
En büyük problemlerden biri sipariş ekranındaki “onayla” sistemi. Normalde tek bir onay süreciyle ilerlemesi gereken siparişler, aynı sipariş içinde birden fazla işlem mantığıyla eş zamanlı yürütülüyor. Bu nedenle sipariş daha kontrol edilmeden “hazırlanıyor” olarak görünüyor, kurye otomatik yönleniyor ve süreç restoran tarafından onaylanmadan başlamış oluyor. Böylece restoran siparişi henüz tam olarak hazırlayamadan kurye kapıya geliyor ve sistemde ürün hazırmış gibi görünüyor. Bu durum yüzünden sipariş kontrolü sağlıklı yapılamıyor, eksik ürünler ancak sonradan fark ediliyor, süreç karışıyor, kurye ile personel karşı karşıya geliyor, teslimat süreleri uzuyor, müşteriye geç ve hatalı ürün gitme riski artıyor ve restoran puanımız zarar görüyor.
Sistemin yarattığı entegrasyon problemleri sebebiyle işletme olarak hem müşterilere hem kuryelere sürekli açıklama yapmak zorunda kalıyoruz. Daha da sorunlu olan kısım ise müşteri notlarının önemli bir bölümünün sistemde tam ve doğru şekilde görünmemesi. Müşteri özel isteklerini not olarak belirtiyor ancak sistem bunları sağlıklı göstermediği için sipariş eksik veya yanlış hazırlanabiliyor ve bu durum doğrudan müşteri mağduriyetine neden oluyor. Benzer şekilde porsiyon bilgileri çoğu zaman eksik görünüyor; müşteri porsiyon seçimi yapmış olmasına rağmen ekranlarımızda bu bilgiler tam olarak düşmüyor. Aynı şekilde birçok opsiyon da görünmüyor. Bu kadar kritik bilginin eksik veya hatalı gelmesi, yanlış sipariş çıkmasına, ürün israfına, müşteri şikâyetine, iade risklerinin artmasına ve restoran puan kaybına yol açıyor.
En rahatsız edici nokta ise tüm bu problemlerin yaklaşık 1,5 aydır defalarca bildirilmesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması. Defalarca kayıt açıldı, ekran görüntüleri ve örnek siparişler paylaşıldı, yaşadığımız sorunlar detaylarıyla anlatıldı. Buna rağmen süreç sürekli uzatıldı ve sorunlar çözülemeden devam etti. 2026 yılında hâlâ yemek platformlarıyla stabil entegrasyon sağlayamayan bir sistemin restoran operasyonunu bu kadar aksatması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Şu an işletme olarak sipariş yönetmekten çok, Dia Yazılım sisteminin yarattığı problemlerle uğraşıyoruz.
Tüm bu entegrasyon ve sipariş yönetimi problemlerinin acil olarak kalıcı biçimde çözülmesini, sipariş onay akışının tek ve kontrollü bir sürece dönüştürülmesini, müşteri notu, porsiyon ve opsiyon bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde entegrasyondan aktarılmasını ve yaşanan mağduriyetler nedeniyle işletmemizin uğradığı itibar kaybı konusunda tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar