DHL'in Gümrük İşlemlerindeki Sürekli Gecikmeler Müşteriyi Zorluyor

DHL ile yaptığım yurt dışı kargolarımda gümrük işlemleri her seferinde zamanında yapılmadığı için gönderilerim sürekli gecikiyor. Bugün de yine aynı sorunla karşılaştım. Takip numarası 5975****12 olan gönderimde, sistemde “Gümrük çekim işlemleri tamamlandı İstanbul - turkey” yazmasına ve 20 Ağustos 2026 tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen teslimatım yapılmadı.

Bu durum artık tek seferlik bir aksaklık değil, neredeyse her gönderide tekrarlanan bir hale geldi ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. İş planlarımı ve teslim tarihlerimi DHL’e güvenerek yapamıyorum. Ürünlerim 19.08.2026 tarihinde gümrük işleri bitmesine rağmen takip kısmında hiçbir ilerleme görmediğim için aradım ve ben aradıktan sonra gümrük işlemleri bitti diye sisteme girdiler. Yani 24 saat sonra. Ve sisteme yeni girdikleri için bu defa dağıtım için ertesi güne aktardılar. Yani Almanya'dan 24 saat demeden Türkiye'ye gelen paketim İstanbul'dan Burdur'a 3 günde geliyor. Muhteşem DHL kalitesi siz görün. Ve bu ilk değil her zaman bu sorunu yaratıyorlar. Ben şikayet etmekten bıktım ama bunlar işlerini düzgün yapmayı bir beceremediler.

Müşteri hizmetleriyle her seferinde görüşmeme rağmen net, tutarlı ve çözüm odaklı bir bilgi alamıyorum. Sürekli değişen bahanelerle geçiştirilmekten başka bir sonuç çıkmıyor.

DHL’den gönderilerimin gümrük ve dağıtım süreçlerinin artık zamanında ve şeffaf şekilde yürütülmesini, özellikle de bu gönderim için oluşturduğum zaman kaybının telafi edilmesini ve benzer gecikmelerin tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.