DHL Gümrük Ücretinde 799 TL'den 3.995 TL'ye Kadar Farklılık Ve Şeffaflık İhlali

Polonya’dan Türkiye’ye gönderilen banka kartım DHL ile tarafıma gönderildi, ancak gönderi gümrüğe takıldı. Bu süreçte DHL’den gelen e-postalar son derece karmaşık ve anlaşılmazdı; kartımın da sürekli "kayboluyor" gibi görünmesi nedeniyle ne olduğunu anlamak için DHL müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri, kartımın küçük bir hizmet ücreti karşılığında, benim iznimle gümrükten geçirilmesi gerektiğini, bu nedenle DHL’in çalıştığı gümrük danışmanlık firması dgf ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. dgf’te görüştüğüm Bay E****, gönderiyi beyan edebilmek için benden bir yetkilendirme ve ikamet izni kopyası istedi. Kendisine maliyeti özellikle sordum; bu işlem için 799 TL hizmet ücreti alınacağını, öncelikle bu tutarı göndericiden tahsil etmeye çalışacaklarını, olmazsa bu ücreti benim ödeyeceğimi belirtti.

Ancak bugün elime bir anda 4.821,60 TL tutarında fatura ulaştı. Fatura dökümünde yer alan hizmet ücretinin 3.995 TL + KDV olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Eğer böyle bir bedelle karşılaşacağımı bilseydim, kartın gönderimini kabul etmez, paketin iade edilmesini talep ederdim. Başta açıkça 799 TL denilip, sonrasında haberim ve açık rızam olmadan yaklaşık beş katı bir hizmet bedelinin uygulanması hem şeffaflığa hem de güvene aykırıdır.

DHL ve dgf tarafından bana bildirilen 799 TL’lik rakamla kesilen 3.995 TL + KDV hizmet ücreti arasındaki bu büyük farkın açıklanmasını ve bu nedenle oluşan haksız tutarın iptal edilerek düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerde müşterilerin açık, net ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirilmesini ve itiraz sürecim sonuçlanana kadar söz konusu faturanın tahsil edilmemesini istiyorum.