DHL Express’in Haksız Cari Hesap Blokesi İşletmemizi 3 Gün Durma Krizine Soktu

DHL ile yaptığımız iş birliği kapsamında, özba global Fulfillment olarak e-ticaret markalarına depo, fulfillment, sipariş hazırlama, paketleme ve kargo operasyon hizmetleri sunmaktayız. DHL ile çalışmaya başlamadan önce DHL satış ekibi şirketimizi ziyaret etmiş, tüm operasyon modelimiz ve çalışma şeklimiz kendilerine açık ve detaylı şekilde aktarılmıştır. Müşterilerimizin ürünlerinin kendi depomuzda tutulduğu, siparişlerin tarafımızca hazırlandığı, paketlendiği ve tüm gönderilerin günlük olarak tek çıkış noktamız olan depomuzdan DHL’ye teslim edildiği özellikle belirtilmiştir. Bu görüşmeler sonrasında DHL tarafından tarafımıza teklif sunulmuş ve anlaşma yapılarak çalışmaya başlanmıştır.

Ancak çalışmaya başladıktan sonra şirketimiz, gerçek faaliyet modelimizle hiçbir şekilde örtüşmemesine rağmen “aracı kargo” olarak değerlendirilmiş ve bu gerekçeyle DHL nezdindeki cari hesabımıza kısıtlama getirilmiştir. Hesabımıza yatması gereken tutarlara bloke konulmuş, bu nedenle yaklaşık 3 gündür kargo operasyonlarımız fiilen durma noktasına gelmiştir. Biz bir kargo aracısı değiliz, kargo hizmetini başka firmalara devreden veya kargo hizmeti satan bir yapı değiliz. Fulfillment firması olarak tüm ürünler müşterilerimize ait şekilde depomuzda bulunmakta, siparişler tarafımızca hazırlanıp paketlenmekte ve gönderiler doğrudan depomuzdan DHL’ye teslim edilmektedir.

DHL satış ekibine anlaşma öncesinde tüm bu operasyon modelimiz açıkça anlatılmış olmasına rağmen, anlaşma yapılıp operasyon başladıktan sonra farklı bir değerlendirme yapılarak cari hesabımıza kısıtlama getirilmesi şirketimiz açısından ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Uygulanan bloke nedeniyle günlük operasyonlarımızı gerçekleştirememekte, müşterilerimizin siparişlerini zamanında gönderememekte ve buna bağlı olarak hem maddi hem manevi ticari kayıplarla ve müşteri kaybı riskiyle karşı karşıya kalmaktayız. Yaşanan bu durum şirketimizin yalnızca operasyonunu değil, müşteri ilişkilerini, marka itibarını ve ticari faaliyetlerini doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bu süreç boyunca DHL tarafında şube müdürü ve satış temsilcisi ile görüşmemize rağmen, cari hesap kısıtlaması ve bloke sorunu halen çözülememiştir. Yaşanan mağduriyet devam etmekte ve her geçen gün artan bir şekilde ticari zarar riskimizi büyütmektedir. Bu nedenle oluşan ve oluşmaya devam eden maddi zararlarımızdan, müşteri kayıplarımızdan ve ticari itibarımıza yönelik zararlardan DHL’yi sorumlu tuttuğumuzu özellikle belirtmek istiyoruz.

DHL’den konunun ivedilikle incelenmesini, cari hesabımıza uygulanan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve bloke edilen tutarların herhangi bir gecikme olmaksızın serbest bırakılmasını talep ediyoruz. Şirketimizin “aracı kargo” olarak hangi gerekçeyle değerlendirildiğinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini, anlaşma öncesinde DHL satış ekibine aktardığımız operasyon bilgilerimizin dikkate alınmasını ve şirketimizin gerçek faaliyet modeli olan fulfillment hizmeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini bekliyoruz. Operasyonlarımızın yeniden aktif hale getirilmesini, müşterilerimizin ve şirketimizin daha fazla mağdur edilmemesini istiyoruz.

Bu mağduriyetin ivedi şekilde giderilmemesi halinde, şirketimizin uğradığı ve uğramaya devam ettiği maddi ve ticari zararlar dahil olmak üzere tüm yasal, ticari ve sözleşmesel haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Şirketimizin operasyonlarının durmasına, müşterilerimizin mağdur edilmesine ve ticari faaliyetlerimizin sekteye uğramasına neden olan bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve konunun DHL’nin yetkili birimi tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.