DHL Express Soğuk Zincir İhmalinin Onkoloji Hastalarına Yaptığı Zarar

Klinik araştırma sektöründe çalışan bir sağlık personeli olarak Maslak Acıbadem Hastanesi’nden yurt dışındaki laboratuvarlara (ABD, Belçika, İsviçre vb.) biyolojik örnek gönderimleri için yıllardır DHL ile çalışıyorum. Gönderdiğim numunelerin soğuk zincirde muhafaza edilmesi gerektiği için hastanenin haberleşme birimine bırakıp gitmem mümkün değil; mutlaka numuneyi soğuk zincirden çıkarıp, kuryeye elden teslim etmem gerekiyor ve bunun için tarafıma telefonla ulaşılmasını talep ediyorum.

Buna rağmen, Maslak Acıbadem Hastanesi’ne bakan şubenizin “aramak zorunda değiliz” diyerek hastaneye gelip numune hazır olduğu halde “numune hazır değil” notu ile gönderiyi almadan gittiğini defalarca yaşadım. Örneğin saat 09.30’da “numune hazır” bilgisini verdiğim bir gönderinin, saat 14.30’da bu şekilde not düşülerek alınmadığını kendi çabalarımla ancak saat 15.40’ta öğrenebiliyorum. Bu süreçte ne DHL tarafından aranıyorum ne de numunenin alınmadığına dair zamanında bilgilendiriliyorum.

Hastadan biyopsi ve kan örneği almanın, özellikle onkoloji hastaları için ne kadar meşakkatli ve yıpratıcı bir süreç olduğunu tüm sağlıkçı meslektaşlarım bilir. DHL kaynaklı bu iletişimsizlik ve ilgisizlik ise numunelerin zayi olmasına neden oluyor. Şube çalışanlarının hastalara, işlemleri neden tekrar etmek zorunda kaldıklarını açıklarken aslında “işi bilmeyen ve hastane ile nasıl çalışması gerektiğini anlamamış bir firmanın, ilaç şirketleri ile lojistik anlaşması yaptığı için örnekleri zayi ettiğini” ifade etmeleri gerektiğini düşünüyorum; çünkü biz sağlıkçılar bu durumu hasta ve yakınlarına anlatırken gerçekten çok zorlanıyoruz.

Bu metni yazdığım an itibarıyla saat 17.47 ve genetik teste gitmesi gereken bir örneğim hâlâ beklemekte, bir onkoloji hastasının kritik zamanı boşa harcanmaktadır. 30.06.2026 tarihinde aynı numune için defalarca “lütfen gelip alın, tarafımı gelince arayın ve bugün alın” dememe rağmen gönderim yine ertesi güne kalmıştır ve bu aynı numune için ikinci gündür. Üstelik durumu ayrıntılı anlatmama ve numune güvenliğini sağlama çabama rağmen DHL müşteri hizmetleri hâlâ “aramak zorunda değiliz, siz haberleşmeye bırakın, gelir alırız” cevabını vermektedir.

Yaklaşık 5 yıldır bu sorunu düzenli olarak yaşıyorum. DHL’den beklentim, öncelikle hastane ile çalıştıklarının ciddiyetini ve bu numunelerin hayati önemini kavramaları, özellikle Maslak Acıbadem gibi hastanelerde biyolojik örnek lojistiği konusunda işlerini öğrenmeleri ve buna uygun bir prosedür geliştirmeleridir. Numuneler alınmaya geldiğinde mutlaka ilgili kişi aranmalı, “numune hazır değil” gibi gerçeği yansıtmayan notlarla işlem sonlandırılmamalı ve hastalar ile sağlık personeli tekrar tekrar mağdur edilmemelidir.

DHL’nin bu konuda acilen sorumluluk almasını, sağlık alanındaki gönderiler için özel bir işleyiş oluşturmasını ve bundan sonraki süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli eğitim ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.