DHL Express Şikayeti

Yurt dışından DHL ile kedi kumu siparişi verdim. Bu ürünü daha önce de aynı firma ve aynı gönderim yöntemiyle, Temmuz ayında sorunsuz şekilde teslim aldım ve küçük bir gümrük vergisi ödeyerek kullanmaya başladım. Ürün kedimin sağlık ve davranış sorununu çözdüğü için ikinci defa yeniden sipariş verdim. Ancak bu kez İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü’nde gönderim 3344617113 takip numarasıyla gümrüğe takıldı.

DHL tarafı, ilk gönderimde gümrükte hata olduğu için ürünü teslim alabildiğimi, şu anda yaşananın normal prosedür olduğunu belirtiyor. Ancak gümrük tarafı ise sorunun DHL kaynaklı olduğunu söylüyor. Kargo sürecinde yaşanan bu anlaşmazlık nedeniyle DHL ile görüşmelerimde net bir açıklama alamadım ve hiçbir muhatap tarafından bu sorunun kaynağı bana açıklanmadı. Şu anki aşamada kargonun iade olacağı, ürünün ücretinin (100 Arabistan Riyali, yani kargo ücretinin yaklaşık üçte biri) satıcı tarafından geri ödeneceği, fakat asıl olarak 301 Riyal tutarındaki kargo bedelinin tarafıma iade edilmeyeceği belirtildi.

İlk gönderimi sorunsuz ve aynı koşullarda teslim aldığım için bu siparişi verdim. Benim için önemli olan, tıpkı ilk siparişimde (takip no: 1288756383) olduğu gibi ürünü uygun bir vergiyle teslim almak. Eğer bu mümkün değilse, 301 Riyal’lik yüksek kargo ücretimin de bana iade edilmesini istiyorum. Bir hatanın açıklanmadan müşteri mağduriyetine dönüşmesi ve bu kadar yüksek bir kargo bedelinin hiçbir hizmet verilmeden yanması kabul edilemez. Sorunumun çözülmesini, ya ürünün teslim edilmesini ya da ürün ve kargo ücretimin birlikte iade edilmesini talep ediyorum.