DHL Express Geciken Para İadesi Mağduriyeti

15 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Karabağlar şubesinden DHL Kargo Express hizmetiyle yurt dışına gönderim yapmak üzere 2.326,50 TL tutarında nakit ödeme yaptım. Ancak gönderim İstanbul’dan çıkmadan tarafıma iade edildi. Aradan 50 günü aşkın süre geçmesine rağmen, ödediğim ücret hala hesabıma aktarılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle, ofis müdürüyle ve malı işler uzmanı H*** M*** ile, ayrıca bölge muhasebe çalışanı S*** L*** ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ücretin gönderileceği söylendi fakat herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürekli oyalandım. Bu firmayla ilk kez çalıştım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle çok pişmanım.

Ücretimin acilen tarafıma iade edilmesini ve gün içinde hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

26.06.2025 tarihinde Karabağlar şubesinden Azerbaycan’a bir ürün gönderdim. Gönderim hem karşı tarafa ulaşmadı hem de ödediğim 2356 TL’nin iadesi yapılmadı. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

DHL müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “yardımcı olacağız, arayacağız” diyerek oyalandım; cuma arayacaklarını söylediler, olmadı pazartesi arayacaklarını söylediler, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Sürekli geçiştirildim ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bir daha asla DHL’i tercih etmeyeceğim. Ödediğim 2356 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

DHL firmasından bir temsilci aradı yaklaşık 1 hafta oldu ben ilgileneceğim demesine rağmen hala tarafıma bir geri dön̈üş yapılmadı. Göndermedikleri kargonun ücretini alıp yaklaşık 30 gündür her gün DHL firmasını aramak zorunda kalıyorum. Her seferinde talebiniz iletti dedikten sonra Herhangi bir geri dönüş olmamaktadır.  Acilen tarafıma dönüş istiyorum aksi takdirde gün içerisinde Tüketici Hakları'na gideceğim bundan sonra ki süreçte ilgili kurum ile iletişime geçeksiniz. Bilginiz olsun.