Opet’in Kampanya Mesajı İle Toplanan Kimlik Ve Biyometrik Verilerin Doğrulanmaması

16.38’de Opet’ten “4 kere 1750 TL’lik alışverişe 300 TL Opet Puan” içerikli bir kampanya mesajı aldım. Mesajdaki linke tıklayınca Opet Pay ekranına yönlendirildim ve kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. Bu aşamada benden T.C. kimlik numarası, kimlik seri numarası, kimlik okuma, NFC ile kimlik okutma, yüz tanıma ve canlılık testi dahil olmak üzere kimliğime ve biyometrik verilerime ait bütün bilgiler istendi ve ben istenen her bilgiyi eksiksiz paylaştım.

Kimliğimi okuttum, NFC ile doğrulama yaptım, yüz okuma ve canlılık testi her seferinde “başarılı” görünmesine rağmen sistem asla bir sonraki aşamaya geçmedi ve kimlik doğrulaması tamamlanmadı. Aynı işlemleri defalarca, yaklaşık bir saat boyunca tekrar etmeme rağmen sonuç alamadım. Buna karşın tüm kişisel verilerim ve biyometrik bilgilerim sistem tarafından toplanmış durumda. Kampanya ve doğrulama süreci işlemiyorken, bu kadar kritik veriyi alıp ortada bırakmanız kabul edilemez ve son derece endişe vericidir.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda önce 6’yı, sonra 6‑1’i, ardından 6‑2’yi, daha sonra 6‑9’u tuşlamam istendi, her seferinde farklı yerlere yönlendirildim. Son aşamada DgPara’ya bağlanmam söylendi; verilen tuşlamaları yaptığımda ise görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Uzun süre telefonda beklememe rağmen hiçbir gerçek muhataba ulaşamadım, sadece yönlendirilip hatta düşürüldüm. Bu süreç tam anlamıyla insanla alay eder gibi bir deneyim yaşatmaktadır.

Yaşananlar, Opet’in kampanya mesajı ile beni kimlik ve biyometrik verilerimi paylaşmaya yönlendirdiğini, buna rağmen doğrulama ve kampanya sürecini bilerek veya ağır ihmal sonucu tamamlamadığını kuvvetle izlenimini uyandırmaktadır. Müşteri temsilcilerinin de yalnızca “mağduriyetinizi anlıyoruz” demek dışında hiçbir somut adım atmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tüm kimlik bilgilerimin bu şekilde toplanmış olması, buna karşılık hiçbir işlem yapılamaması benim için ciddi bir güven sorunu ve açık bir mağduriyettir.

Kimlik ve kişisel verilerimin hangi amaçla alındığının, bu verilerin nerede ve nasıl tutulduğunun, güvenliğinin nasıl garanti edildiğinin ve bu doğrulama sürecinin neden tamamlanamadığının derhal ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Kampanya ve kimlik doğrulama sürecindeki bu sorunun ivedilikle giderilmesini, kişisel verilerimle ilgili gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alındığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve güven kaybı dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.