Dgpara Opet Pay Kampanya Puanım Tanımlanmadı, Çözüm İçin Sürekli Yönlendirildim

ü12 Mayıs Pazartesi günü, Opet ve dg Finansman a. Ş. İş birliğiyle başlatılan ve Opet Mobil Uygulaması üzerinden Opet Pay hesabı oluşturan müşterilere 500 TL’ye varan yakıt puanı ve 150 TL değerinde temizlik puanı hediye edildiği duyurulan kampanyayı gördüm. Kampanya detaylarında, “Opet Pay lansmanına özel, 30 Nisan – 31 Mayıs 2025 tarihleri arasında Opet Pay hesabını ilk kez oluşturan müşteriler, 150 TL, 250 TL veya 500 TL değerindeki yakıt puan ödüllerinden birini rastgele kazanacaktır.” ifadesi yer almaktadır.

Bu kampanyaya istinaden, 13 Mayıs 2025 sabah saat 09:20 civarında ilk kez Opet Pay hesabımı oluşturdum. Ekran görüntülerini de ekte sundum. Ancak, herhangi bir puan tanımlaması yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım. Fakat dgpara müşteri hizmetleri Opet’e, Opet müşteri hizmetleri ise dgpara’ya yönlendirdi. Oysa ki Opet Pay hesabımı ve başvurumu sizi aradığım numara üzerinden gerçekleştirdim. Opet Mobil Uygulaması içinde hesabım açıkça gözükmekte. Defalarca "Keşfet" sekmesindeki "Opet Kartım" kısmında puan görünmediğini belirttim. Ayrıca "Opet Pay" sekmesinde “Hesabıma Git” butonu mevcut ve bu butona tıkladığımda hesabım normal şekilde açılıyor.

En son olarak, Opet müşteri temsilcisi G**e Hanım ile görüştüm. Hesabımı göremediğini, dgpara ile iletişime geçerek hesabın aktif edilip edilmediğini sormamı söyledi. Dgpara müşteri hizmetlerini aradım; hesabımın aktif olduğu, tüm bilgilerimin sistemde göründüğü ifade edildi. Buna rağmen yine de inceleme başlatılacağı belirtildi. Kısa süre sonra tekrar Opet’ten G** Hanım tarafından arandım ve kayıt oluşturduğunu, sürecin takip edileceğini söyledi. Ayrıca WhatsApp canlı destek hattından ekran görüntüsünü paylaşarak bu kayda eklememi istedi. Talimat doğrultusunda ekran görüntüsünü gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen ne sorunum çözüldü ne de konuyla ilgili bir geri dönüş alabildim. Her iki kurumun da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi, müşteriyi mağdur etmekte ve süreci gereksiz yere uzatmaktadır. Bu süreç, Opet ile dgpara arasında çözülmesi gereken teknik bir konudur; müşteriyi bu denli yormanız son derece üzücüdür.

Bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Müşteri deneyimi açısından bu sürecin oldukça olumsuz geçtiğini, konuya gerçekten hakim ve çözüm odaklı bir yetkili tarafından ilgilenilmesini özellikle belirtmek isterim.