Garanti Süresi İçinde Yırtılan Ayakkabı İçin Tamir Ve Değişim Reddi

Konya’daki Dgn Çanta mağazasından haziran ayında 6 ay garantili denilerek bir çift spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının yan ve topuk kısmında ciddi bir yırtılma oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde garantiye gönderileceği ve yaklaşık bir ay süreceği söylendi.

İnceleme süreci bir aydan da uzun sürdü ve sonunda tarafıma sadece bir teşekkür kağıdı ve “kullanıcı hatası” notu yazılı bir evrakla ayakkabı iade edildi. Üründeki yırtığın normal kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmasının kabul edilebilir olmadığını, üstelik değişim bir yana, tamir dahi teklif edilmemesini müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Ayakkabının garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, ürünün ücretsiz değişimini ya da ücretsiz tamirini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.