D’Fine'den Satış Görselleriyle Uyuşmayan Elbise, İade Talebinde Mağaza Kredisi Dayatması

28.10.2026 tarihinde D’Fine internet sitesi üzerinden Roselle Dantel & Payet Detaylı Maksi Elbise satın aldım. 8.099 TL ödediğim ürünün, internet sitesinde satışa sunulan görsellerdeki ürünle önemli farklılıklar taşıdığını gördüm. Ürünün dantel dokusu, kumaşın görünümü ve kalitesi, etek hacmi ve genel duruşu satış görsellerindeki elbiseyle örtüşmemektedir.

Durumu firmaya ilettim, WhatsApp üzerinden hem ürünün fotoğraflarını hem de satış görsellerini karşılaştırmalı şekilde kendilerine gönderdim. Buna rağmen firma, ürünün aynı olduğunu iddia ederek görsel ve kalite açısından açıkça görülen farklılıkları kabul etmedi. Ayrıca tarafıma verilen yanıtta beden ölçülerimin mankenle aynı olmadığı, bu nedenle ürünün üzerimde aynı durmasını beklememin normal olmadığı şeklinde tüketiciyle ilgisi olmayan ve konuyu saptıran bir açıklama yapıldı. Benim beklentim elbisenin üzerimde mankendekiyle birebir aynı durması değil, satın aldığım ürünün site üzerinde gösterilen ürünle aynı özellikleri ve görünümü taşımasıdır.

02.11.2026 tarihinde, ürünü teslim aldıktan sonra yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebimi firmaya yazılı olarak ilettim. Ürün sadece denenmiş, kullanılmamış ve tüm etiketleri üzerinde olacak şekilde muhafaza edilmiştir. Buna rağmen firma, siparişin yurt dışı gönderimi olduğunu ve kendi prosedürleri gereği para iadesi yapmayacağını, yalnızca mağaza kredisi tanımlayabileceğini bildirdi. Mağaza kredisini kabul etmediğim takdirde yardımcı olmayacaklarını açıkça ifade ettiler. Firmanın kendi iade politikasını gerekçe göstererek mevzuattan doğan tüketici haklarımı yok saymasını ve para iadesi yerine mağaza kredisi dayatmasını kabul etmiyorum.

Satış görselleriyle teslim edilen ürün arasındaki farklılıkların dikkate alınmasını, cayma hakkım kapsamında ödediğim 8.099 TL’nin, ödemeyi yaptığım karta eksiksiz olarak iade edilmesini ve firmanın tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin diğer tüketicilerin de bilgilenmesi açısından yayımlanmasını istiyorum.