Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Müşteri Memnuniyetine Zarar Veriyor

10 Ağustos’ta Ümraniye Meydan Media Markt mağazasından Dexim dmk008 model bir mikrofon satın aldım. Ürünü eve gidip denedikten sonra ses performansının oldukça verimsiz olduğunu fark ettim ve aynı gün, yaklaşık 3–4 saat içinde iade için mağazaya geri götürdüm.

Satın alım sırasında bana 14 gün iade hakkım olduğu özellikle söylendiği için ürünü bu süre içinde, üstelik aynı gün içinde ve özenle kutusuna yerleştirerek götürdüm. Ancak iade bölümündeki görevli, kutu açıldığı için ürünü alamayacaklarını söylemekle yetindi, hiçbir gerekçe sunmadı, ilgili bir açıklama yapmadı ve çözüm odaklı davranmak yerine adeta konuyu üzerinden atmaya çalıştı. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Teknolojik bir ürünü açmadan ve test etmeden çalışıp çalışmadığını ya da verimli olup olmadığını anlamam mümkün değilken, kutu açıldığı gerekçesiyle iade reddedilmesi bana hem mantıksız hem de haksız gelmektedir.

Hem satış sırasında belirtilen 14 günlük iade hakkımın mağazada uygulanmasını hem de verim alamadığım mikrofon için iade veya en azından değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.