Mobilya Takımında Kırılan Parça İçin Aylarca Çözüm Bekliyorum

Geçen yıl İnegöl Devrin Mobilya’dan aldığım yatak odası takımında, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen yatağın alt kısmında yatağı tutan demirler kırıldı ve yatak kullanılamaz hale geldi. Durumu firmaya bildirdiğimizde bize yeni demir takımı göndereceklerini söylediler; ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık dört aydır defalarca kez aramamıza rağmen sürekli oyalanıyoruz, herhangi bir dönüş yapılmıyor ve yatak bu süre boyunca yerde duruyor. Telefonda görüştüğümüz F**** Hanım ise sürekli kullanıcı hatası imasında bulunup, "Şimdi gönderiyoruz ama bir daha olursa karışmayız" şeklinde, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir üslup kullandı. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzak.

Hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Yatak altındaki kırılan parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek yeni ve sağlam bir demir takımının ücretsiz olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.