PTT Kargom Almanya’da Yanlış Adrese Teslim Edilmeyip İade Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

04/09/2025 tarihinde Samsun’daki bir PTT şubesinden Almanya’ya CP127919611TR takip numaralı kargo gönderimi yaptım. Kargom, Almanya’ya ulaştıktan sonra alıcıyla hiçbir şekilde iletişim kurulmadan ve adres doğru olmasına rağmen, 10/10/2025 tarihinde başarısız teslimat gerekçesiyle Türkiye’ye iade edilmiştir. Üstelik teslimat girişimi, alıcının bulunduğu bölgeden tamamen farklı ve uzak bir yerde yapılmaya çalışılmıştır.

Konu ile ilgili olarak Almanya’daki Deutsche Post ile iletişime geçildi ve adresin tamamen doğru olduğu teyit edildi. Deutsche Post, sorumluluğun şirkete ait olduğunu ve Türkiye’deki gönderici olarak PTT üzerinden şikayet oluşturulması gerektiğini belirtti. Ayrıca, iade masrafları ile orijinal gönderi ücretinin geri ödenmesini veya ücretsiz yeniden gönderim talep etmem gerektiği söylendi.

PTT şubesine başvuruda bulunduğumda ise herhangi bir şikayet oluşturulamayacağı, yalnızca İstanbul’a giderek başvuru yapabileceğim belirtildi. Bu yaklaşım hem mantıksız hem de mağduriyetimi artırıcı bir tutumdur. Kargo gönderim ücreti olarak 2955 TL, iade ücreti olarak ise 1050 TL ödedim.

İlk defa böyle bir sorun yaşamış bulunuyorum. Gönderici olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ücret iadesi veya ücretsiz yeniden gönderim talep ediyorum. Ayrıca, Almanya’daki yerel kargo şirketinin yanıtını gösteren bir video da şikayetime eklenecektir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.