Destek Bilişim 2,5 Yıllık Bekleme Sonrası Teslim Edilmeyen Bilgisayar İçin Tazminat Talebi

Samsung marka kişisel bilgisayarım arızalandı Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve beni yetkili servisleri olan Destek Bilişim firmasına yönlendirdiler. Akabinde 28.07.2023 tarihinde arızalanan Samsung Ultrabook 14 i7 işlemci, 8 GB RAM özellikli, JDCC91KD400111B seri numaralı bilgisayarımı basit bir arıza için yetkili servis olan Destek Bilişim’e gönderdim. Ürünün teslim alındığına dair tarafıma mesaj geldi. Ardından 07.08.2023 tarihinde arıza için 2.806,14 TL ödeme talep edildi ve bu bedeli hemen ödedim.

Aradan geçen uzun zamana rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Defalarca “kargoya verildi, 3 gün içerisinde teslim edilecek” şeklinde mesajlar aldım ancak bilgisayar hiçbir zaman elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “sizi arayacağız, durumu çözeceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve yaklaşık bir senedir artık hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Bilgisayarım işim için gerekli olduğu için, ürünüm gelmeyince iş kaybı yaşamamak adına yeni bir bilgisayar almak zorunda kaldım. Gönderdiğim notebook, o dönem için i7 işlemci, 16 GB RAM, SSD depolama gibi yüksek sayılabilecek özelliklere sahipti fakat aradan yaklaşık 2,5 yıl geçtiği için teknolojik olarak güncelliğini tamamen kaybetmiş durumda. Bu kadar uzun süren bir gecikmeden sonra aynı bilgisayarın gönderilmesinin de artık benim açımdan bir anlamı kalmamıştır.

Ödemesini yaptığım, ancak 2,5 yıla yakın süredir teslim edilmeyen bilgisayarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bugün için denk ya da daha yüksek performansta, güncel özelliklere sahip bir bilgisayarın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki dekontlar ve firma tarafından gönderilen mesaj kayıtlarıyla birlikte hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.