Garanti Kapsamındaki SSD Arızalı, Servis Yanıt Vermiyor, İade Talep Ediyorum

Hiksemi Wave SSD HS-SSD-WAVE (S) 512 GB ürününü N11 üzerinden Techburada adlı mağazadan satın aldım. Ürün 8 Nisan 2026 tarihinde kargodan teslim alındı. 24 Mayıs 2026 tarihinde laptop türü cihaza montajını yaptım ve yaklaşık 3 gün sorunsuz çalıştıktan sonra 26 Mayıs 2026 tarihinde laptop çalışır durumdayken SSD arıza vererek cihazın aniden kapanmasına neden oldu.

Cihazı tekrar açtığımda doğrudan boot ekranına yönlendirdi ve SSD’yi hiç görmedi. Defalarca denememe rağmen boot ekranında SSD hiçbir şekilde algılanmadı. Daha sonra SSD’yi başka bir cihaza taktım, o cihazda da ne boot ekranında ne de Windows içinde SSD görünmedi. Yani ürün tamamen kullanılamaz hale geldi ve yaklaşık 14 gündür bu arıza devam ediyor.

Ürünü yaklaşık 1 hafta önce garantiye gönderdim, bugün ise tarafıma geri teslim edildi. Ancak üründe herhangi bir onarım veya işlem yapılmadan yalnızca rapor yazılarak gönderilmiş. Kendi telefon numaramla garanti servisini 3–4 kere aramama rağmen telefonum açılmadı; arkadaşımın numarasından aradığımızda ise hemen açtılar. Durumu tekrar anlattığımda bu ürünlerin onarımı olmadığını, aldığım yere ulaşıp iptal/iade talep etmem gerektiğini söylediler. Fakat yaklaşık 2 ay önce aldığım, üstelik garanti kapsamında olan bir ürünü bu şekilde iade etmem bekleniyor ve eğer garanti tamir yapmıyorsa bu ürünün garantisi fiilen ne işe yarıyor anlamış değilim.

N11 üzerinden Techburada mağazasından aldığım bu ürün için fatura numaram mol2026000025170, sipariş numaram ise 203342749334’tür. Arızalı olan SSD’nin garanti kapsamında çalışır durumdaki bir ürünle birebir değişimini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.