Garanti Değişim Kararı Verildiği Halde Despec Ve Satıcı Arasında Çözüm Bulunamadı

Backbone One USB-C PlayStation Edition (2. Nesil, BB-51-P-WS) mobil oyun kumandam garanti süresi içinde arızalandığı için 29.07.2026 tarihinde, ürünün Türkiye resmi distribütörü ve yetkili servisi olan Despec Bilgisayar’a gönderdim. Yapılan teknik inceleme sonrasında ürünüm için garanti kapsamında değişim kararı verildi.

Ancak bu kararın ardından Despec Bilgisayar, stoklarında birebir aynı ya da muadil ürün bulunmadığını, bu nedenle satın aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım firma ile görüştüğümde ise, ürünün resmi ithalatçısı ve garanti işlemlerini yürüten tarafın Despec Bilgisayar olduğunu, kendilerinin ürünü temin edemeyeceğini ve sorunun Despec Bilgisayar tarafından çözülmesi gerektiğini ifade ettiler.

Şu anda satıcı firma beni Despec’e, Despec ise satıcı firmaya yönlendiriyor ve iki firmanın arasında bırakılmış durumdayım. Garanti kapsamında açıkça değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, yaklaşık dört gündür mağduriyetim giderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Despec Bilgisayar gibi sektörde uzun süredir faaliyet gösteren kurumsal bir firmadan beklentim, tüketiciyi arada bırakmak yerine, verdiği garanti kapsamındaki değişim kararını yerine getirerek ya birebir ya da makul bir muadil ürünle değişim sürecini tamamlaması ya da hakkaniyetli bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesidir.