Desen Triko Mağaza İndirim Ve İade Politikası Sorunu

Desen Triko Ankamall'dan 21.11.2024 günü 'PNDKGM20' kodlu bir gömlek aldım. Mağazada bedeni olmadığı için getireceklerini söylediler ve kredi kartımdan taksitli satış olarak 1499.90 TL aldılar. Daha sonra 23.11.2024 günü beni mağazadan arayıp ürünümün geldiğini, istediğim zaman alabileceğimi söylediler. Yoğun olduğum için gidemedim ve bu arada Instagram reklamlarında indirim olduğunu, almış olduğum ürünün fiyatının 1199.90 TL'ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine mağazaya hem ürünümü almak, hem de 'Tüketici Hakları'na göre satın alınmış bir ürünün fiyatı 14 gün içinde düştüğü takdirde, aradaki farkı indirim olarak isteme hakkım olduğu için indirim talep ettim. Ancak mağaza çalışanı bey indirim yapamayacağını söyledi. Ben bunun üzerine 'o zaman iade ederim.' dedim. Kendisi bana ürünü iade alamayacağını, ürünün fatura tarihi ile aynı gün içinde iade edileceğini, mağazadan beğenerek alınan ürünler için bunun geçerli olduğunu söyledi. Ben kendisine Tüketici Hakları'na göre mağazadan alınan taksitli alışverişlerin mesafeli olarak ele alındığını, iade edebileceğimi söyledim ama kabul etmedi. Bunun üzerine kendisi yeni bir ürün alırsam, o üründe aradaki farkı düşürerek alabileceğimi söyleyerek resmen bana istemeye istemeye bir ürün daha aldırdı. Ben eve gelip gömlekleri denediğimde 'PNDKGM07' kodlu gömleğin kollarında düğme eksik olduğunu, kol boyunun ve kol kalıbının aynı ürün olan diğer gömlekten 2.5 cm dar ve kısa olduğunu gördüm. Bugün annem gömleği değiştirmeye mağazaya gittiğinde bize satış yapan kişi, bu gömleklerin ikisi de aynı boy, gömlekte kısalık yok demiş. Annem de 'Biz diğer ürünle değiştirmek istiyoruz.' demiş ama mağaza çalışanı 'Yok bedeni kalmadı.' diyerek işi yokuşa sürmüş. Annem, internette bedenin olduğunu ve öncekini getirdiğiniz gibi getirebilirsiniz demiş, kişi yine ters davranmış ve 'Diğer Desen Triko'ya bakın.' diyerek sorunu çözmeyip annemi yollamış. Annem Kentpark Desen Triko'ya gitmiş, çok kibar ve anlayışlı biri olan O**a**bey, kol ve beden kısalığı olan gömleği ölçmüş ve kısalığı fark etmiş. Hatta annem 'PNDKGM20' kodlu ürün ile değiştirmesini istediğinde, 'Ne gerek var, mağdur olmamak için aynı ürünün ikincisini almaya, dilerseniz biz iadenizi alalım, firma ile görüşüp.' demiş. Ürünün iadesini almış ve yine diğer Ankamall mağazasında çalışan kişinin ürünün fiyatından daha düşük fatura kesmesine dolayı, O**A**bey, hem ürünü kredi kartına iade işlemini gerçekleştirmiş, hem arada kalan ürünün fiyat farkını anneme teslim etmiş.