Tabanı Kısa Sürede Yarılan Ayakkabı İçin Garanti Süresi Dışında İade Talebi

Desa online mağazasından yaklaşık bir yıl önce dolgu tabanlı beyaz, açık yazlık kadın ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda üç aydan az ve oldukça nadir kullanmama rağmen, kısa süre içinde tabanları ciddi şekilde yarıldı ve kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, 6 ay öncesinin faturasını görmediklerini ve garanti süresi 6 ay olduğu için yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Siteme kayıtlı faturaya ulaşamadıklarını söyleyip bu durumu da gerekçe gibi öne sürdüler. Ne yapıcı bir yaklaşım ne de müşteri memnuniyetini önemseyen gerçekçi bir tavır sergilemediler; bir an önce konudan uzaklaşmak istediler.

Yaklaşık 3000 TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanının yarılması ve tamamen kullanılamaz hâle gelmesi kabul edilebilir değildir. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse değişim ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.