Ömürlük Sandalet Üretim Hatası Ve Mağazanın İade Reddi

06.06.2026 tarihinde Bornova Forum Desa Ayakkabı Mağazası’ndan IT-sn9489 kadın sandalet satın aldım. İthal olduğu ve ömürlük kullanabileceğim söylenerek indirimli fiyatla 4.000 TL’ye aldığım bu ürünü sadece iki kez giyebildim. Daha ikinci giyişimde sağ tekinin taban iç kısmından sanki içinde hava boşluğu ya da kırık bir parça varmış gibi “lok lok” şeklinde, son derece rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.

Bunun üzerine 20.07.2026 tarihinde sandaleti mağazaya götürdüm. Önce hiçbir şey yapamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Israrım üzerine ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. 23.07.2026 tarihinde bana gelen mesajda mağazaya müracaat etmem istendi. 24.07.2026 tarihinde yeniden mağazaya gittiğimde ise şikayetimin maille reddedildiğini, ürünü incelemeye bile göndermediklerini, hiçbir işlem yapmadan sandaleti bana iade etmek istediklerini öğrendim.

Israrla incelemeye gönderilmesini talep etmem üzerine, mağaza müdürü de sandaletin rahatsız edici ses çıkardığını kendisinin de tespit ettiğini yazarak ürünü bu kez incelemeye gönderdi. Yaklaşık 15 gün sonra gelen mesaj sonrası tekrar mağazaya gittiğimde, yine hiçbir işlem yapılmadığını, üretim kaynaklı bir sorun kabul edilmeden aynı şekilde sandaleti bana teslim ettiklerini gördüm. Tüm bu süreçte mağaza hiçbir çözüm üretmedi, ne iade ne değişim ne de tamir yönünde bir adım atmadı.

İkinci giyişimde sorun çıkaran, bu denli yüksek bedel ödeyerek aldığım ve “ömürlük” denilen sandaletin üretim hatası olduğunu kabul etmeyen satıcı firmanın tutumundan dolayı mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 4.000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kaldığım bu süreçte, firmanın sorumluluk almayan ve müşteriyi uğraştıran yaklaşımından şikayetçiyim.