Nubuk Deri Topuklu Ayakkabının Çabuk Aşınması Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Desa’nın online internet sitesinden 8 Kasım tarihinde hakiki deri nubuk, aynı model siyah ve kahverengi olmak üzere iki adet topuklu ayakkabı satın aldım. Her birini en fazla 3–4 kez giymeme rağmen, her iki ayakkabının da topuklarındaki nubuk deri kısımları soyuldu; ayrıca topuklardaki plastik nallar çıktı ve çivilerin üzerinde yürümek zorunda kaldım. Toplamda 9.087 TL ödediğim, garantili olarak sattığınız ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de marka imajı açısından kabul edilemez.

Ben de ayakkabıları kutuları ile birlikte Ankara Kentpark AVM’deki Desa mağazasına götürdüm. Derisindeki soyulmayı özellikle belirtmeme rağmen, mağazadaki yetkili ürünleri incelemeye dahi gönderemeyeceklerini, sadece topuk değişimi yapabileceklerini söyledi. Deri kısmındaki sorunu dile getirdiğimde ise daha baştan “kullanım hatası veremem” diyerek yaklaştı, “araba kullanmışsınız galiba ayakkabıyla” şeklinde konuşarak benimle adeta dalga geçti. Hem ürünlerimle ilgili yaşadığım kalite probleminden hem de mağaza personelinin bu umursamaz ve saygısız tavrından son derece şikayetçiyim.

Garantisi bulunan ve bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bu iki ayakkabının incelenmesini talep ediyorum. Kusurlu olduklarının tespitiyle birlikte, her iki ürün için de iade hakkımın kullanılarak toplam ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca Ankara Kentpark AVM’deki ilgili mağaza ve personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.