to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Topuk Çıkan Çizme İçin Değişim Talebi
2025 Şubat ayında İstanbul’daki Desa mağazasından siyah deri bir çizme satın aldım. Çizmeyi toplamda en fazla 5-6 kez giymeme rağmen, yürürken yolun ortasında topuğu yerinden çıktı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla böyle bir sorun yaşamak, ödediğim parayı ve markaya duyduğum güveni tamamen zedeledi.
Mağaza ile birlikte ürünü incelemeye gönderdik. İnceleme sonucunda, 6 ay süresi geçen hiçbir ürüne değişim ya da tamir yapmadıklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Çizme gibi sezonluk bir ürünü zaten tüm yıl boyunca giymem mümkün değilken, sezon sonunda alınan bir ürün için sadece kullanıma fiilen uygun olmayan ayları da kapsayan böyle katı bir süre gerekçesi sunulması bana hiç adil gelmedi.
Aynı ürünü şu anda sezonda hâlâ yüksek fiyatlardan satmaya devam etmelerine rağmen, kendi ürünlerinin arkasında durmamaları ve hizmet kalitesinin bu kadar zayıf olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. DES-509268 numaralı kaydım üzerinden, siyah deri çizmemin ayıbının kabul edilerek ürünün birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Paramın ve verdiğim güvenin karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu sürecin bir an önce müşteri lehine çözüme kavuşmasını istiyorum.
Desa incelem talebim sonucunda değişim ya da iade kabul etmedi. Zor bela tamire ikna oldular 1.5 aydır da tamir edemedi. 1.5 ayda bir ayakkabı tamir edilebilir. Hem kusurlu bozuk ürün satıyor hem de arkasında durmuyor tamiri bile yapamıyorlar.
